Deine Aufgaben:
* Entwicklung, Implementierung und kontinuierliche Optimierung von KPI-Systemen zur Steuerung und Messung der Performance von IT-Services und Geschäftsprozessen
* Durchführung von Ursachenanalysen (Root Cause Analysis) zur Identifikation von Leistungsabweichungen und Entwicklung nachhaltiger Verbesserungsmaßnahmen
* Analyse und Bewertung von Kennzahlen, Trends und Performance-Indikatoren zur Unterstützung datenbasierter Entscheidungen
* Konzeption und Erstellung interaktiver Dashboards und Management-Reports mit Power BI und vergleichbaren Business-Intelligence-Tools
* Definition, Überwachung und Weiterentwicklung von Performance- und Service-Kennzahlen (KPIs)
* Enge Zusammenarbeit mit Business- und IT-Stakeholdern zur Abstimmung von Anforderungen und Optimierung von Prozessen
* Anwendung von ITSM- und ITIL-Prinzipien zur Steuerung und Verbesserung von IT-Service-Prozessen
* Präsentation von Analyseergebnissen und Handlungsempfehlungen gegenüber Management und Fachbereichen
Anforderungen:
* Studium oder vergleichbar im Bereich Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftsingenieurwesen, Betriebswirtschaft oder IT
* Mehrjährige Erfahrung im Reporting, Performance Management oder Datenanalyse
* Fundierte Kenntnisse in Power BI, ServiceNow, LeanIX sowie MS Office
* Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
* Teamfähigkeit, Belastbarkeit, Qualitätsbewusstsein