Im Auftrag meines Kunden, einem erfolgreichen und innovationsgetriebenen Unternehmen im Umfeld digitaler Lösungen für Hotellerie, Gastronomie sowie angrenzende kaufmännische Bereiche, suche ich eine serviceorientierte Persönlichkeit mit Kommunikationsstärke und Prozessverständnis.
Kundenberatung & Support (m/w/d)
Digitale Lösungen für Hotellerie, Gastronomie & Buchhaltung
Ihre Aufgaben
* Beratung und Betreuung von Systemkunden aus Hotellerie, Gastronomie, Buchhaltung und Steuerberatung über Telefon, E-Mail sowie Ticket-Systeme
* Eigenständige Bearbeitung, Dokumentation und Nachverfolgung von Kundenanliegen unter Einhaltung definierter Qualitäts- und Reaktionsstandards
* Durchführung von Schulungen zur Nutzung branchenspezifischer digitaler Lösungen sowie Unterstützung bei deren Einrichtung und Integration
* Erstellung, Pflege und Aktualisierung von Anwenderdokumentationen, Benutzerhandbüchern und FAQs
* Analyse von Kundenfeedback und Nutzungsdaten zur Identifikation von Optimierungs- und Weiterentwicklungspotenzialen
* Enge Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen sowie externen Partnern zur Sicherstellung reibungsloser Prozesse
* Vorbereitung abrechnungsrelevanter Unterlagen sowie Unterstützung bei technischen Fragestellungen und Fehleranalysen
Ihr Profil
* Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung; erste buchhalterische Kenntnisse sind von Vorteil
* Ausgeprägtes Interesse an digitalen Lösungen sowie ein gutes Verständnis für betriebliche Prozesse und Abläufe
* Sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office-Anwendungen
* Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie eine klare und souveräne Ausdrucksweise
* Grundlegende Englischkenntnisse zum Verständnis und zur Weitergabe technischer Informationen (kein Business-Englisch erforderlich)
* Freundliches, verbindliches und kompetentes Auftreten – insbesondere im telefonischen Kundenkontakt
* Hohe Belastbarkeit, Flexibilität und ausgeprägte Teamfähigkeit
* Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise sowie ein gutes Organisationsvermögen
* Stark ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
Ihre Perspektiven & die Leistungen meines Kunden
* Abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Aufgaben mit sehr guten Entwicklungs- und Karrieremöglichkeiten
* Tradition trifft Innovation: Mitarbeit an modernen, zukunftsweisenden IT-Projekten in einem seit 1982 erfolgreichen Unternehmen
* Dynamisches Unternehmensumfeld mit starkem Wachstum in einer attraktiven und sympathischen Branche