Dann komm an Bord unseres operativen Customer Care Teams im Headquarter Leipzig und übernimm als Workforce Manager (m/w/d) die Verantwortung für die Planung und Steuerung der Service-Workforce.
Steuerung des Arbeitsvolumens: Koordination, Überwachung und Analyse des Anruf- und Backoffice-Volumens mithilfe von Steuerungs- und Reporting-Tools sowie Priorisierung und Verteilung der Aufgaben
Ressourcen- und Prozessoptimierung: Identifikation von Effizienzpotenzialen, flexible Steuerung von Kapazitäten, Reaktion auf kurzfristige Veränderungen und Sicherstellung der Produktivität
Du verfügst über mindestens 3 Jahre Erfahrung im Bereich Workforce Management, vorzugsweise in einem Service-Center-UmfeldDu bringst gute analytische Fähigkeiten mit, um Daten und Zahlen zu interpretieren und daraus die notwendigen Handlungsempfehlungen abzuleitenDu hast Erfahrung in der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Teams, empathische Kommunikation und ein sicheres Auftreten zur Förderung einer positiven TeamkulturDu verfügst über erste Kenntnisse im Umgang mit Workforce-Management und Realtime-Controlling-ToolsDu hast die Fähigkeit, Probleme proaktiv zu erkennen und effektive Lösungen zu entwickelnDu verfügst über sichere organisatorische Fähigkeiten, um komplexe Arbeitsabläufe und Anforderungen zu managenDu bringst verhandlungssichere Deutsch- und gute Englischkenntnisse (in Wort und Schrift) mitBereitschaft zur Arbeit im Schichtsystem – auch an Wochenenden und Feiertagen – innerhalb unserer Servicezeiten von 8 bis 23 UhrErfahrung in der Reisebranche oder mit Reisebuchungssystemen ist ein Vorteil, aber kein Muss |
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Sicherheit : Unbefristeter Arbeitsvertrag in Vollzeit oder Teilzeit
Mehr Zeit für dich : 30 Urlaubstage und noch mehr mit deiner Betriebszugehörigkeit
Eine Work-Life-Balance: Mobiles Arbeiten, gern auch überwiegend von zu Hause aus
Wertschätzung: Attraktives Gehalt von Beginn an, Zuschläge für die gelegentliche Unterstützung an Wochenenden und Feiertagen, Jubiläumsprogramm für deine Loyalität
Alles, was du brauchst: Technische Ausstattung mit einem Laptop und Bildschirmen
Ein familiäres Arbeitsumfeld : in einem sympathischen Team mit regelmäßigen Teamevents
Einen bequemeren Arbeitsweg : Zuschuss zum Deutschlandticket
Gesundheitliches Wohlbefinden : Zuschuss für Firmenfitness
Mehr Netto vom Brutto: Garantierter monatlicher Zuschuss für dein Mittagessen
Deine Reise zu uns
Da wir großen Wert auf Datenschutz und Digitalisierung legen, können wir nur Online-Bewerbungen berücksichtigen. Bewerbungen von schwerbehinderten und diesen gleichgestellten Menschen sind erwünscht.
Als Teil des Bewerbungsprozesses sind wir als Unternehmen verpflichtet, deine Arbeitserlaubnis, deinen Personalausweis oder deinen Reisepass einzusehen und zu prüfen, um sicherzustellen, dass du berechtigt bist, für uns zu arbeiten.