Deine Aufgaben Zentraler Ansprechpartner für unsere Kunden in allen Service-Delivery-Themen Sicherstellung der Einhaltung vereinbarter Service Level Agreements (SLAs) Proaktives Monitoring von Serviceleistungen sowie Ableitung von Optimierungsmaßnahmen Management von Eskalationen inklusive Analyse, Kommunikation und nachhaltiger Lösung Steuerung und Koordination interner und externer Serviceprozesse Durchführung von Service-Review-Meetings mit Kunden Erstellung von Reports und KPI-Analysen zur Servicequalität Enge Zusammenarbeit mit technischen Teams, Projektmanagement und Vertrieb Dein Profil Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration oder vergleichbare Qualifikation (z. B. Studium im IT-Bereich) Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service-Umfeld, idealerweise im Service Delivery Management oder IT-Support Fundierte Kenntnisse in ITIL-Prozessen (Incident, Problem, Change Management) Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung Erfahrung im Umgang mit SLA-/OLA-Strukturen Kommunikationsstärke und souveränes Auftreten – auch in Eskalationssituationen Analytisches Denkvermögen und strukturierte Arbeitsweise Was wir bieten - deine Crew:Benefits Individuell zugeschnittene Weiterbildungsmöglichkeiten durch unsere Crew:Academy - externe und interne Weiterbildungsmöglichkeiten Crew:ShoppingCard - steuerfreies monatliches Guthaben zur freien Verfügung (nach der Probezeit) Modernes Notebook und ein iPhone Diensthandy Corporate Benefits, Urban Sports & JobRad* Betriebliche Altersvorsorge mit attraktivem Arbeitgeberzuschuss über dem gesetzlichen Standard - für deine sorgenfreie Zukunft Homeoffice-Möglichkeiten 30 Tage Urlaub Crew:Spirit & Events: Weihnachtsfeiern, Sommerpartys, Afterworks, Teamevents *nach einem Jahr Firmenzugehörigkeit Über Kramer & Crew Als IT-Regisseur der digitalen Transformation entwickeln wir individuell für jeden Kunden ganzheitliche IT-Zukunftsprojekte. Mit exzellenten Strategien für die digitale Transformation, schlüsselfertigen Crew:Lösungen und persönlichen Crew:Services machen wir unsere Kunden zukunftsfIT. Auf unserer Agenda stehen neuste Technologien, Wachstum und bleibende Crew:Werte, sodass wir auch menschlich in Topform bleiben und die Projekte unserer Kunden mit einer 360-Grad-IT-Regie übernehmen. Crew:Academy - der Erfolgsschlüssel für deine Entwicklung Um immer zu den Besten zu gehören und zukunftsfIT zu bleiben, haben wir unsere eigene Crew:Academy gegründet. Dort bieten wir unseren Mitarbeiter*innen individuell zugeschnittene Weiterbildungsmöglichkeiten zur Vertiefung individueller und sozialer Kompetenzen, sodass wir fachlich und menschlich in Topform bleiben. Damit eröffnen wir dir vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten zur beruflichen und persönlichen Weiterbildung sowie hervorragende Aufstiegschancen bei der Crew. Unser Spirit - Crew:Werte, die wir leben und für die wir uns starkmachen Unser Alltag in der Crew wird geprägt durch unsere Werte, die uns in unserem Denken und Handeln leiten und für die wir uns starkmachen. Es erwartet dich ein engagiertes und herzliches Team, welches dir familienfreundliche Rahmenbedingungen ermöglicht. Wir legen Wert auf ein gemeinsames Miteinander, Nähe und einen vertrauensvollen Umgang, damit sich jeder in der Crew wohlfühlt und individuelle Talente entfalten werden. Zu unserem Selbstverständnis gehört die Inklusion aller Menschen. Wir achten auf eine faire, leistungsbasierte und transparente Rekrutierung, Personalentwicklung und Förderung unserer Crew. Kontaktinformationen Kramer & Crew GmbH & Co. KG Paula Bolte Stolberger Straße 5 50933 Köln