Die Frankfurter Volksbank Rhein/Main eG ist als mitgliederstärkste Volksbank Deutschlands mit einer Bilanzsumme von rund 19 Mrd. Euro ein wichtiger Partner für die Privatkunden und den gewerblichen Mittelstand in der Region Frankfurt/Rhein-Main. Sie bietet alle Dienstleistungen einer modernen Universalbank an.
Vielfach ausgezeichnet, mitgliederstark und vor allem geprägt von unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern: Bei der Frankfurter Volksbank Rhein/Main eG erwartet Sie eine ebenso herausfordernde Karriere wie ein Arbeitsplatz mit ausgezeichneten Perspektiven.
Aufgaben
* Sie sorgen für eine nachhaltige Qualitätssicherung der Prozesse im KundenDialogCenter und bewirken dies durch regelmäßig stattfindende Coachingmaßnahmen in den Bereichen der In- und Outboundtelefonie
* Sie stellen die Erhöhung der Fallabschlussquote bei den Kolleg:innen sicher, u.a. durch Stärkung der Fragetechniken, Erkennen von Kundenbedürfnissen, Sensibilisierung der Eigenreflektion in der Wahrnehmung beim Kunden etc.
* Sie erkennen konkrete Signale und erarbeiten auf Basis dessen gezielte Strategien in der Ansprache
* Sie führen eine Reduzierung der Nachbearbeitungszeiten bei allen Mitarbeitenden im KundenDialogCenter herbei
* Sie gestalten das Onboarding im Bereich Kommunikation in Form von Workshops und Trainingssequenzen
* Sie agieren themenbezogen als erste/r Ansprechpartner/in für Mitarbeitende im KundenDialogCenter
* Sie übernehmen Aufgaben im Bereich Qualitätsmanagement
Profil
* Abgeschlossene Ausbildung zum Bankkaufmann / zur Bankkauffrau (m/w/d) oder eine vergleichbare Berufsausbildung sowie eine Zertifizierung zum „KDC-Coach“
* Umfassende Fachkenntnisse und Fertigkeiten zu Produkt- und Prozessmanagement im KundenDialogCenter, mehrjährige Erfahrung im Bereich der Telefonie sowie Kenntnisse zu relevanten Themen im Omnikanalbanking
* Erfahrung in der Mitwirkung und ggf. Leitung von (Teil-)Projekten
* Mediale Kommunikationsstärke sowie eine sehr gute Kooperationsfähigkeit
* Ausgeprägte Kompetenz zur Anleitung und fachlichen Weiterentwicklung von Mitarbeitenden
* Spaß an der Übernahme von Verantwortung sowie an der Nutzung gewisser Gestaltungs- und Handlungsspielräume
* Fundierte MS-Office Kenntnisse (insb. Excel und Powerpoint)
Wir bieten
* Anspruchsvolle, spannende und abwechslungsreiche Tätigkeiten
* Verantwortungsvolle Herausforderung
* 200 Euro Gesundheitsbudget
* Sabbatical & Freistellungsmöglichkeiten
* Attraktive Vergütung und 30 Tage Urlaub
* Mobiles Arbeiten
* Sicherer Arbeitsplatz in einem kollegialen Umfeld
* Fahrradleasing mit JobRad
Zuschuss zum Deutschland-Ticket als Jobticket
STBL1_DE