About Staffbase
We inspire people to achieve great things together. Our mission is to help organizations unlock the power of inspirational communication with the first AI-native Employee Experience Platform. Our industry-leading and award-winning agentic AI communications channels - intranet, employee app and email solutions - create engaging experiences that connect and empower employees.
Headquartered in Chemnitz, Germany and New York City, with offices in Berlin, London, Sydney, Tokyo, Prague, and Minneapolis___St.___Paul, our diverse team of 750+ employees supports 2,000+ customers___reaching over 16.4 million employees___in transforming their employee experience. We are proud to be a Unicorn company___privately valued at over $1 billion___demonstrating strong growth, innovation, and lasting impact in our industry. Together, we’re shaping the future of workplace communication.
Wir wachsen ___ verstärke unser Customer Care Team!
Wir suchen einen Mitarbeiter Kundensupport (m/w/d) für unser Headquarter in Chemnitz. In dieser Rolle bist du eine verlässliche Ansprechperson für unsere Kunden und unterstützt sie dabei, Fragen zu klären, Herausforderungen zu lösen und das Beste aus unserem Produkt herauszuholen. Mit deinem stetig wachsenden Produktwissen arbeitest du nicht nur eng mit unseren Kunden zusammen, sondern auch mit internen Teams wie Development und Customer Success. So stellst du sicher, dass Feedback und Lösungen reibungslos im gesamten Unternehmen weitergegeben werden.
Um unsere Kunden weltweit zu unterstützen, umfasst diese Position die Arbeitszeiten Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET) .
Deine Aufgaben
* Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und unterstützt sie per Telefon, E-Mail und zukünftig auch per Live-Chat
* Fragen zu Produkten, After-Sales-Themen und technischen Anliegen kompetent beantworten und so für ein positives Kundenerlebnis sorgen
* Eigenverantwortliche Betreuung von Kundenanfragen von Anfang bis Ende ___ mit dem Ziel, jedes Ticket erfolgreich abzuschließen
* Analyse gemeldeter Probleme, Identifikation potenzieller Bugs und enge Zusammenarbeit mit den Teams aus Development und Customer Success zur Lösungsfindung
* Du denkst einen Schritt voraus und gehst proaktiv auf Kunden zu, wenn du erkennst, dass etwas sie betreffen könnte
* Kontinuierlicher Ausbau des Produktwissens sowie Einbringen eigener Ideen zur Weiterentwicklung und Optimierung unseres Customer Supports
Das bringst du mit
* Erste Erfahrung im Customer Support oder in einer kundenorientierten Rolle ___ und Freude daran, Menschen per Telefon, E-Mail und Chat zu helfen
* Eine ausgeprägte Customer-First-Mentalität: Du hörst gerne zu, stellst die richtigen Fragen und findest Lösungen, die wirklich helfen
* Klare und sichere Kommunikationsfähigkeiten, sowohl mit Kunden als auch mit internen Teams wie Sales, Development und Customer Success
* Grundkenntnisse in HTML/CSS und APIs (du musst keine Entwickler:in sein, hast aber Interesse an technischen Themen und keine Scheu davor)
* Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1+) sowie gute Englischkenntnisse (B2) ___ du fühlst dich sicher im täglichen Wechsel zwischen beiden Sprachen
* Du bist ein:e Teamplayer:in mit Empathie, positiver Einstellung und gutem Humor und arbeitest gerne in einem internationalen Umfeld
* Interesse an Technologie und modernen Tools, insbesondere an Themen wie KI, Automatisierung und Prompting
* Pluspunkt: Erfahrung mit einem Ticket-System (z. B. Zendesk) oder in einem SaaS-Umfeld ___ kein Muss, aber ein Vorteil
Unsere Benefits
* Attraktive Vergütung - Wir bieten für alle Mitarbeitenden wettbewerbsfähige Gehaltspakete mit langfristigen Incentive-Plänen
* Flexibilität - Wir bieten flexible Arbeitszeitmodelle und die Möglichkeit zum hybriden Arbeiten, und unterstützen dies mit einer jährlichen Flex Work Allowance von €1560
* Wohlbefinden - Zusätzlich zum Jahresurlaub von 31 Tagen ist anteilig deiner Arbeitszeit jeder Freitag im August ein freier Tag - bei voller Bezahlung, um abzuschalten und aufzutanken
* Unterstützung - Wir bieten eine betriebliche Altersvorsorge
* Soziales Engagement - Einen Tag im Jahr können unsere Mitarbeitenden für ehrenamtliche Arbeit nutzen