Für den Geschäftsbereich Infrastrukturservices / Abteilung Kundenservicemanagement suchen wir zum nächstmöglichen Termin für den Standort Münster, Hannover oder Frankfurt einen
Kundenservicemanager (m/w/d)
* Münster / Hannover / Frankfurt
Vollzeit
Als einer der größten Banken-IT-Dienstleister und Digitalisierungspartner Europas sind wir der Treiber der Digitalisierung innerhalb der Sparkassen-Finanzgruppe. Mit über 5.000 Mitarbeiter:innen an 3 Standorten machen wir digitales Banking von heute leistungsfähig und entwickeln smarte Finanz-Services von morgen. Dabei bieten wir Ihnen ein breites Aufgabenspektrum, in dem Sie Ihre individuelle Stärke hervorragend einbringen können. Ob App-Entwicklung, Netzwerktechnologien und Serverbetrieb oder Beratung, Schulung und Support â bei uns finden Sie Ihre Berufung! Als Spezialist:in oder auch als Generalist:in. Alles mit besten Karrierechancen, viel Raum für persönliche Entfaltung und zahlreichen Benefits.
Die Kundenbetreuung liegt schwerpunktmäßig im Großraum Frankfurt.
Aufgaben
Erster Ansprechpartner für je zugeordnete Kunden des Geschäftsbereiches Infrastrukturservices bzgl. vertraglich vereinbarten Service- und Betriebsdienstleistungen
Adressierung und Verfolgung von Kundenthemen in den Bereichen ITSC und Managed Services innerhalb der FI
Durchführung regelmäßiger Service-Meetings mit dem Kunden
Prüfung der Service-Level-Agreements und Klärung bei Abweichungen
Vertretung der FI Service Level gegenüber dem Kunden zu Leistungen des Servicecenters
Mitwirkung bei der Erstellung und Aktualisierung von Angeboten und Verträgen
Erste Eskalationsinstanz bei Großstörungen sowie prozessualen/operativen
Problemstellungen
Profil
* Abgeschlossenes Studium der BWL/IT/Wirtschaftsinformatik oder bankfachliche Ausbildung
* Mind. 6 Jahre fachbezogene Berufserfahrung, insbesondere im Umgang mit Kunden
* Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
* Hohe Kommunikations- und Koordinationsfähigkeit auf unterschiedlichen Hierarchieebenen
* Verhandlungssicherheit sowie Interesse an Vertragsgestaltung
* Selbstständige, flexible und eigenverantwortliche Arbeitsweise
* Hohe Belastbarkeit und Ausdauer
Klingt interessant?
* Wir freuen uns auf die Bewerbung unter Angabe der Kennziffer 526/A!
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FI
Frankfurt a.M. | Münster | Hannover
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