Spezialist End User Hardware Support (w/m/d)
Bereit, sich zu bewerben Bevor Sie sich bewerben, sollten Sie alle Details zu dieser Stelle in der Beschreibung unten lesen.
am Standort Frankfurt
Egal wie obskur die Anfragen der Anwender*innen, wie spezialisiert das Gerät oder die Firmenhardware - Du bist der Lösung bereits auf der Spur. Pragmatisch und immer mit einem offenen Ohr für die Anwender*innen. Mit unserer Unternehmenskultur, in der man sich auf Augenhöhe begegnet, voneinander lernt und Lebensläufe bunt sein dürfen, legen wir den Grundstein, auf den Du sicher bauen kannst. Bewirb Dich ganz einfach mit Deinem Lebenslauf - in unserem Onsite-Support ist Dein Platz frei!
Deine Aufgaben
Probleme mit Hardware? Dank Dir bald Vergangenheit. Und nicht nur bei End-User-Geräten wie Notebooks, Bildschirmen und iPhones übernimmst Du die Onsite-Betreuung von Mitarbeiter*innen, sondern auch bei Konferenzraumtechnik und anderer Spezialhardware sorgt Dein fachliches Können dafür, dass alles zuverlässig und reibungslos funktioniert.
Wo eine direkte Lösung nicht möglich ist, leitest Du die Anfrage gezielt an das zuständige Fachteam weiter und unterstützt so aktiv die Einhaltung unserer Support-Standards und Reaktionszeiten.
Du bist erfahren in der Zusammenarbeit mit Dienstleistern und behältst dabei den Überblick: Zuverlässig sorgst Du dafür, dass vereinbarte Service Levels (SLAs) eingehalten werden, prüfst regelmäßig die Qualität der Leistungen und greifst überlegt ein, wenn etwas nicht rundläuft - immer mit dem Ziel, gemeinsam noch besser zu werden.
Außerdem hast Du ein waches Auge auf Optimierungsmöglichkeiten, effizientere Abläufe oder bessere Hardware und bringst Deine Ideen proaktiv ins Team ein.
Und natürlich teilst Du Deine Expertise gerne, hast On-, Re- und Offboarding im Blick und unter Kontrolle und verarbeitest Nutzerfeedback gekonnt und verständlich in Leitfäden und Dokumentationen, um alle mit ins Boot zu holen.
Dein Profil
Ausbildung zum*zur Fachinformatiker*in, gerne auch IT-Studium
Erfahrungen im IT-Support und persönlichen Kontakt mit Anwender*innen
Praxis in UNIX- und Windows-Umgebungen, ITIL und mehreren Scriptsprachen
Know-how der aktuellen Windows-Betriebssysteme (Client) und Standard-Software
Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung gepaart mit Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke
Schnelle Auffassungsgabe, systematischer und selbstständiger Arbeitsstil
Bereitschaft zur Unterstützung vor Ort im Büro und an unseren anderen Standorten
Offen für kulturelle Vielfalt in einem international geprägten Umfeld
Fließendes Deutsch und Englisch, schriftlich wie mündlich
Freu Dich auf zahlreiche Benefits
Betriebliche Altersvorsorge, Vermögenswirksame Leistungen, kostenloses Deutschlandticket & Bike LeasING, Betriebsrestaurant
Individuelle Arbeitszeitmodelle, Sabbatical, Bezuschussung von Pflege- & Kinderbetreuungskosten
Eigene Budgets für persönliche Entwicklung und Gesundheit plus persönliches Ausstattungsbudget für Deinen mobilen Arbeitsplatz
Jetzt bewerben: ing.de/karriere