Wir suchen einen CRM-Spezialisten, der Menschen für akademische Weiterbildung begeistert.
Aufgaben:
* Der Ausbau des CRM-Systems umfasst die Entwicklung von Strategien und deren operative Umsetzung.
* Die Analyse und Weiterentwicklung unseres CRM-Systems (Salesforce) ist entscheidend. Dabei werden Studierendenverhalten analysiert und frühzeitig Risiken erkannt.
* Ein wichtiger Aspekt sind Data & Learning Analytics. Hier entwickeln wir datenbasierte Modelle für kritische Studierendenphasen und Abbruchrisiken.
* Maßnahmenentwicklung ist ebenfalls ein wichtiger Punkt: Konzeption und Koordination von zielgerichteten Maßnahmen zur Bindung gefährdeter Studierender.
* Das Monitoring und die kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität erfolgen über Dashboards und KPI-basierte Auswertungen.
Voraussetzungen:
* Ein wichtiger Vorteil bei dieser Stelle ist Erfahrung im CRM-Management – idealerweise in Salesforce.
* Fundierte Erfahrung in der datenbasierten Analyse von Kundenverhalten ist notwendig.
* Kenntnisse in Data Analytics und Learning Analytics bilden den Grundstein unserer Arbeit.
* Ausgeprägtes Verständnis für Customer Journeys und Customer Retention ist unerlässlich.
Wenn Sie eine Herausforderung suchen, kommen Sie zu uns. Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, Ihre Fähigkeiten auszubauen und sich weiterzuentwickeln.