Aufgaben:
Aktuell suchen wir für unseren Kunden einen Experten BPMN 2.0 - OTRS-/ITSM-Prozesse
Zu Ihren Aufgaben gehören:
+ Modellierung von Geschäftsprozessen (Events, Gateways, Subprozesse, Fehler-/Eskalationspfade, Swimlanes, Message Flows), ausschließlich auf Modellebene
+ Sicherer Umgang mit Camunda Modeler (Community Edition) zur Erstellung und Pflege von BPMN 2.0-Diagrammen und optional DMN-Tabellen; Kenntnis der Möglichkeiten und Grenzen des reinen Modellierungs-Tools ohne Camunda-Server-Ausführung.
+ Modellversionierung und Kollaboration: Erfahrung, Modelle strukturiert abzulegen (z. B. Gitlab/docs/nextcloud) und Änderungen nachvollziehbar mit Fach- und IT-Teams zu managen
+ Verständnis von OTRS-/ITSM-Prozessen (z. B. Incident-, Service-Request-, Change-Prozesse) und deren typischem Ticket-Lebenszyklus, Status- und Eskalationslogik.
+ BPMN-Modelle so strukturieren, dass sie klar auf OTRS-Prozess-/Workflow-Funktionalität (Aktivitäten, Übergänge, Automatisierungen, Generic Agent, Webservices) gemappt werden können.
Anforderungen:
+ Experte für BPMN 2.0 mit mehrjähriger Praxis in der Modellierung von Geschäftsprozessen (Events, Gateways, Subprozesse, Fehler-/Eskalationspfade, Swimlanes, Message Flows), ausschließlich auf Modellebene
+ Erfahrung Camunda
+ Erfahrung OTRS-/ITSM-Prozesse
Zusätzliche Informationen:
Konnten wir Ihr Interesse wecken? Dann freuen wir uns auf die Zusendung Ihres aussagekräftigen Expertenprofils unter Angabe Ihrer Stundensatzvorstellung.