Der Bereich MIT-Support ist Teil der Hauptabteilung Mediensysteme & IT und standortübergreifend für sämtliche First-Level-Support Leistungen im Audio-, Video- und IT-Bereich zuständig. Kundenorientierung und Crossmedialität stehen an erster Stelle.
Ihre Aufgaben
1. 1st-Level-Support: Sie übernehmen den Vor-Ort-Support der technischen rbb Produktions- und Büroumgebungen, leiten im Havariefall notwendige Maßnahmen ein und unterstützen die Fachteams.
2. Störungshotline/Kundenkontakt: Sie betreuen die Hotline in den Randzeiten und die Hotline für sendegefährdende Störungen in den Servicezeiten und Sie kümmern sich um sämtliche technische Anforderungen der Anwender*innen.
3. Dokumentation: Sie nutzen das Ticketsystem, dokumentieren und kommunizieren Störungsfälle über verschiedene Wege und pflegen Datenbanken.
Ihr Profil
Abgeschlossene Berufsausbildung oder Studium im Medien- oder IT-Bereich sowie langjährige Berufserfahrung im crossmedialen Bereich mit
4. Erfahrung im Umgang mit vernetzten AV Produktions- und Redaktionssystemen, Standardhardwarekomponenten, sowie Grundkenntnisse im Bereich Client- und Netzwerktechnik
5. fundierten Kenntnissen von betrieblichen Abläufen bei Medienproduktionen im live-Betrieb und deren Support-Prozessen
6. Bereitschaft zu disponierten Diensten gemäß den tariflichen Regelungen
7. sehr guter Kommunikationsfähigkeit