Das sind Ihre Aufgaben
Die Kassenärztliche Vereinigung Hessen betreibt gemäß § 75 SGB V die Terminservicestelle, welche von Montag bis Freitag jeweils von 8 bis 16 Uhr für Patientinnen und Patienten unter der bundesweit einheitlichen Rufnummer erreichbar ist.
Patientinnen und Patienten erhalten hier mit einer entsprechenden Überweisung einen schnellen Termin beim Facharzt / Psychotherapeuten oder, bei akuten medizinischen Beschwerden, einen Akuttermin.
1. Sie koordinieren und organisieren telefonische und schriftliche Anfragen für einen Termin bei einem/r Facharzt bzw. Fachärztin oder Psychotherapeut bzw. Psychotherapeutin
2. Sie beurteilen bei Bedarf und v.a. im Akutfall medizinische Fragestellungen hinsichtlich ihrer Dringlichkeit mithilfe eines standardisierten Ersteinschätzungsverfahrens und leiten entsprechende Maßnahmen ein
3. Sie kommunizieren mit internen Schnittstellen, anderen Hotline-Teams im Patientenservice sowie externen Ansprechpartnern, v.a. Arztpraxen, zur Bearbeitung der Anfragen
4. Sie sind zuständig für die Dokumentation der Gesprächsergebnisse und die Datenpflege in den hauseigenen Systemen und übernehmen weitere administrative Tätigkeiten
Das bringen Sie mit
5. Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung in einem medizinischen Beruf, z. B. als Medizinische/r Fachangestellte/r. Alternativ eine kaufmännische oder verwaltungsbezogene Ausbildung mit erster relevanter Berufserfahrung in der Telefonie, idealerweise in einem medizinischen Umfeld
6. Nachweisbare Erfahrung in den genannten Tätigkeitsbereichen
7. Spaß an der Telefonie und eine hohe Serviceorientierung im Kontakt mit Patientinnen und Patienten
8. Idealerweise Fachwissen in der allgemeinen Krankheitslehre und in der Einschätzung medizinsicher Notfälle
9. Angemessene Sprechweise, Professionalität und Ergebnisorientierung im Führen von Telefondialogen
10. Kommunikationsstärke und die Kompetenz, verständlich in deutscher Sprache zu erklären
11. Selbstständige und zielorientierte Arbeitsweise, aber auch Teamgeist
12. Gute Auffassungsgabe und die Fähigkeit, Ruhe auch in stressigen Situationen zu bewahren
Das bieten wir Ihnen
13. 30 Tage Jahresurlaub, dienstfrei an Heiligabend und Silvester sowie einen halben Tag Zeitgutschrift zum Geburtstag
14. Ein flexibles Arbeitszeitmodell, unter Berücksichtigung unserer Servicezeiten, elektronische Zeiterfassung mit eigenem Zeitkonto
15. Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
16. Ein kostenloses Deutschlandticket oder alternativ Fahrtkostenzuschuss für den Arbeitsweg
17. Einen modern ausgestatteten Arbeitsplatz in unserem Bürogebäude im Frankfurter Europaviertel mit höhenverstellbaren Schreibtischen
18. Hausinternes Fitnessstudio und ein umfangreiches Angebot an Sportkursen
19. Regelmäßig betrieblich organisierte Aktivwochen mit diversen Angeboten zur Gesundheitsförderung und -prävention sowie weitere Firmenevents
20. Bezuschusstes Betriebsrestaurant sowie eine Kaffeebar
21. Betreuungsangebot in der betriebseigenen Kindertagesstätte für Kinder im Alter zwischen einem und drei Jahren
22. Umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten durch interne Schulungsangebote
23. Betriebliche Altersversorgung, die zu % arbeitgeberfinanziert ist
24. Möglichkeit für ein Sabbatical durch befristete Teilzeitvereinbarung
25. Corporate Benefits mit vielen Einkaufsvorteilen bei Reisen, Events, Handel uvm.