Ihre Aufgaben
* Zentraler Ansprechpartner für Kunden bei allen Fragen zur Störungsbehebung (Support-Hotline) wird gestellt
* Anfragen werden per Telefon und E-Mail entgegengenommen und klassifiziert
* Alle Vorgänge werden gründlich im Ticketsystem dokumentiert
* Selbstständige Erstanalyse der eingehenden Anfragen gehört ebenso zum Aufgabenbereich
* Wichtige Informationen zur Lösungsfindung werden erfasst und an die Kollegen im 2nd-Level-Support weitergeleitet
Ihr Profil
* Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich wird vorausgesetzt
* Idealerweise bringt die Person bereits Erfahrung im IT-Kundensupport mit
* Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit gehören zu den Stärken der Person
* Zudem ist die Fähigkeit vorhanden, sicher in deutscher und englischer Sprache zu kommunizieren