Die S-Markt & Mehrwert GmbH & Co. KG ist als zentrale Servicegesellschaft der Sparkassen-Finanzgruppe mit über 1.150 Mitarbeitern für Sparkassen, deren Verbundpartner und weitere Auftraggeber bundesweit tätig. Wir liefern leistungsstarke und kundenzentrierte Lösungen, die immer auf der Höhe der Zeit sind. Das heißt: digital, individuell und innovativ. Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt bundesweit in Vollzeit einen Manager Dienstleistungssteuerung Touristik (m/w/d). Du steuerst unsere externen Callcenter (Dritt-CC), bist ihre direkte Ansprechperson und entwickelst sie strategisch und operativ weiter Du überwachst die Servicequalität und Prozesse, leitest Verbesserungen ab und sorgst für eine nahtlose Zusammenarbeit mit internen und externen Schnittstellen Du planst und analysierst Personalbedarfe, erkennst Trends und gibst Empfehlungen zur qualitativen und quantitativen Ressourcensteuerung Du übernimmst die Verantwortung für das Beschwerde- und Eskalationsmanagement sowie die Einhaltung gesetzlicher Vorgaben (z. B. Pauschalreiserichtlinie, Datenschutz) Du erstellst Fachkonzepte, dokumentierst touristische Prozesse und trägst zur kontinuierlichen Optimierung unserer Services bei Du bist im engen Austausch mit Veranstalterpartnern, Fulfillment-Dienstleistern und internen Abteilungen wie Datenschutz, Training und Feedback-Team Eine abgeschlossene touristische Berufsausbildung oder ein Studium – idealerweise mit Schwerpunkt Tourismus Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice und Verkauf in der Touristik Sehr gute Kenntnisse touristischer Prozesse, Systeme und MS Office Eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Spaß an zahlenbasierten Analysen Starke kommunikative Fähigkeiten, Verhandlungsgeschick und eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise Offenheit für Neues, Teamgeist und Freude daran, Verantwortung zu übernehmen Einen sicheren Job in einem familienfreundlichen Unternehmen der Sparkassen-Finanzgruppe Flexible Arbeitszeiten, 30 Urlaubstage und Homeoffice für Deine Work-Life-Balance Interessante und vielfältige Aufgabengebiete inkl. Möglichkeiten zur individuellen Weiterentwicklung Job-Rad-Leasing, Sportangebote sowie ein betriebliches Gesundheitsmanagement Vorteile unserer S-Reisewelt mit 5% Reisepreisrückerstattung sowie Shoppingrabatte auf verschiedene Produkte, Services, Tickets und vieles mehr JBRP1_DE