Wir suchen
Die falkemedia Gruppe sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine Teamleitung Customer Experience & Service (m/w/d), 30-40 Wochenstunden als Elternzeitvertretung (Sommer 2027). Arbeite im Homeoffice und in unseren neuen und modernen Büroräumen im Green Campus in Schönkirchen/Kiel (50/50%).
Wir bei falkemedia bauen unser digitales Abo-Geschäft konsequent aus – mit über 150.000 aktiven Abonnentinnen und Abonnenten und einer klaren Mission: 200.000+ zufriedene Nutzerinnen und Nutzer bis 2026. Dafür braucht es exzellenten, intelligent gesteuerten Kundenservice. Als Teamleitung Customer Experience & Service (m/w/d) übernimmst du die Verantwortung für alle digitalen Touchpoints und entwickelst gemeinsam mit uns einen Service, der automatisiert, empathisch und zukunftsfähig ist – für maximale Zufriedenheit und nachhaltige Kundenbindung.
Deine Aufgaben
* Führung und Weiterentwicklung eines kleinen, agilen Service-Teams (intern & extern)
* Aufbau und Optimierung von Self-Service-Angeboten, Help-Center, Chatbots und automatisierten Prozessen
* Monitoring und Steuerung relevanter KPIs (First Response Time, CSAT, NPS, etc.)
* Systematisches Qualitätsmanagement entlang der gesamten Service Journey
* Enger Schulterschluss mit dem CRM- und Growth-Team zur Kündigerprävention und Laufzeitverlängerung
* Etablierung effizienter Feedbackschleifen zur Verbesserung von Produkten und Prozessen
* Upskilling des Teams im Umgang mit KI-Tools und modernen Support-Lösungen
Deine Qualifikation
* Berufserfahrung im digitalen Kundenservice, idealerweise mit Abo-/Subscription-Fokus
* Erste Führungserfahrung oder klare Ambitionen zur Teamverantwortung
* Sicher im Umgang mit Tools wie Zendesk, Freshdesk, Intercom oder vergleichbaren Systemen
Deine Fähigkeiten
* Affinität zu KI, Automatisierung und innovativen Service-Lösungen
* Ausgeprägte Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten
* KPI-Fokus und strukturierte, prozessorientierte Denkweise
* Spaß an Teamarbeit, Veränderung und digitaler Exzellenz
Unser Angebot
* Eine Elternzeitvertretung in einem zukunftsorientierten Medienhaus bis Sommer 2027 mit der Option auf Übernahme
* Klar definierte Ziele, viel Gestaltungsfreiheit und ein echtes Impact-Feld
* Flexibles Arbeitsmodell: 50% Anwesenheit erwünscht, bis zu 50% Homeoffice möglich
* Eine faire Vergütung im Bereich 52.000–65.000 € brutto/Jahr – abhängig von Erfahrung und Qualifikation
* Ein hochmotiviertes, wertschätzendes Team mit Lust auf Veränderung
* Modernes, agiles Arbeiten mit klarer Wachstumsagenda im Subscription-Bereich
Deine Bewerbung
Wie Deine Bewerbung aussehen soll?
* Anschreiben/Motivationsschreiben: Erzähl uns von Dir.
* Lebenslauf
* Zeugnisse: Nur relevante mitschicken/hochladen.
Oder Du schickst uns ein Video oder eine Nachricht bei LinkedIn - wir freuen uns auf Dich!
Über uns
falkemedia – wir begeistern Menschen
Wir bereichern und verbessern täglich das Leben der Menschen durch großartige, digitale Produkte und Services.