Referent (m/w/d)* Performancemanagement und Servicesteuerung
Eine Gruppe. Viele Möglichkeiten.
Die ALH Gruppe zählt zu den bedeutenden Versicherungs- und Finanzdienstleistungsunternehmen in Deutschland. Rund 3.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bilden das Fundament für unseren Erfolg und sorgen täglich für erstklassigen Service, individuelle Beratung und die langfristige Zufriedenheit unserer Kunden.
Im Bereich Steuerung und Reporting dreht sich für unsere Teams alles um den Auf- und Ausbau datenbasierter Kennzahlen- und Reportingsysteme. Verstärken Sie das Team Servicequalität entweder am Standort Stuttgart oder in Oberursel bei Frankfurt am Main und tragen Sie zur Entwicklung und Bereitstellung konkreter Steuerungskennzahlen und Reportingstrukturen für unsere Serviceleistungen bei.
Ihre Aufgaben
Konzeptionelle Entwicklung und kontinuierlicher Ausbau eines gruppenweiten Kennzahlensystems zur Messung und Bewertung unserer Serviceleistungen - im engen Austausch mit den Serviceeinheiten
Implementierung des Kennzahlensystems in Zusammenarbeit mit der IT und dem Datenmanagement, um die technische Anbindung/Integration relevanter Datenquellen sicherzustellen
Einheitliche Bereitstellung und Visualisierung von Servicekennzahlen für die operativen Bereiche und das Management, inklusive Beratung rund um deren Nutzung für die operative Steuerung
Definition und regelmäßige Anpassung kundenorientierter Service Level Agreements (SLAs), inklusive Abstimmung mit dem Betriebsrat, den Serviceeinheiten und anderen Zielgruppen
Verwaltung und Betrieb der Analyse- und Reportingtools, Überwachen der Serviceziele und Ableiten von Optimierungsmaßnahmen für die operative Steuerung
Initiierung, Leitung und Koordination von Arbeitsgruppen zu bereichsübergreifenden Themenstellungen, insbesondere zur Bearbeitung komplexer Steuerungs-, Rückstands- oder Effizienzthemen
Vorbereiten und Präsentieren von Informations- und Entscheidungsvorlagen für das Management
Leitung kleinerer Projekte und Arbeitsgruppen zur Weiterentwicklung unserer Steuerungs- und Reportingprozesse
Ihre Kompetenzen
Abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaft, Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation mit entsprechender Berufspraxis
Erfahrung im Aufbau sowie in der Weiterentwicklung von Reporting- und Analyseprozessen
Erfahrung in der Entwicklung fachlicher Konzepte sowie in der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Schnittstellen zur Umsetzung der Konzepte in Prozesse und Strukturen
Erfahrung in der Leitung von Projekten, Arbeitsgruppen oder Taskforces mit interdisziplinärem Charakter
Fähigkeit, komplexe Sachverhalte zu analysieren, adressatengerecht aufzubereiten und in lösungsorientierte Maßnahmen zu überführen
Schnelle Auffassungsgabe, Leistungsbereitschaft und Eigenmotivation
Kommunikations- und Abstimmungskompetenz in der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit mit verschiedenen Stakeholdern wie IT, Fachbereichen, Betriebsrat und Management
Bereitschaft, Verantwortung für Aufgaben und Projekte zu übernehmen, und die richtige Portion Teamgeist
Unser Versprechen
* Attraktive Vergütung : Vierzehn Monatsgehälter ab dem 2. Jahr der Betriebszugehörigkeit
Flexible Arbeitszeit : 38-Stunden-Woche mit Gleitzeit und hybridem Arbeiten
Mehr Freizeit : 30 Urlaubstage - zusätzlich frei am 24.12. und 31.12.
Gesund & mobil : Wellhub, JobRad, Zuschuss zum Jobticket und betriebliche Krankenversicherung
Finanzielle Extras : Betriebsrente, Vermögenswirksame Leistungen, Corporate Benefits, Haustarife auf unsere Produkte etc.
Weiterkommen : Individuelle Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
Perfekter Einstieg : Strukturierte Einarbeitung sowie eigenverantwortliche und abwechslungsreiche Tätigkeiten
Interesse geweckt? Gleich über unser Online-Formular bewerben!
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellungen und Ihres möglichen Eintrittstermins!
Die ALH Gruppe begrüßt ausdrücklich die Bewerbung von Menschen mit Behinderung. Bei Fragen und für weitere Informationen wenden Sie sich gerne an Julia Mombrey unter (Stuttgart) oder Aleksandar Tomic unter (Oberursel).
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* ALH Gruppe
Hallesche Krankenversicherung a. G.
Personal und Soziales
Löffelstraße 34-38
70597 Stuttgart
* Im Interesse der besseren Lesbarkeit wird im Text die männliche Form gewählt, dennoch bezieht sich die Stellenausschreibung auf Angehörige aller Geschlechter