Allgemeine Informationen Wir suchen ab dem 01.02.2026 oder 01.03.2026 eine Elternzeitvertretung befristet für 12 Monate. Deine Aufgaben Operative und strategische Steuerung des Bereichs Customer Claims zur Sicherstellung einer hohen Servicequalität Eskalationsschnittstelle bei komplexen oder priorisierten Klärfällen und Reklamationen Kommunikation mit Fachabteilungen und Rückmeldung zum Bearbeitungsstatus Übernahme ausgewählter operativer Aufgaben zur Teamunterstützung Aufnahme, Zählung und Bewertung von Reklamationen Nacharbeitung von Reklamationen inkl. Mandantenkommunikation Koordination der Einsatzplanung inkl. Urlaubs- und Abwesenheitsmanagement Vorbereitung von Auswertungen und Kennzahlenberichten für Führungskräfte und Mandanten Überwachung der Einhaltung etablierter Workflows und Prozesse Einhaltung und Nachverfolgung definierter Service-Levels Dein Profil Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation, idealerweise mit Schwerpunkt Logistik oder Kundenservice Mehrjährige Berufserfahrung im Reklamations- oder Klärfallmanagement, idealerweise mit erster Führungserfahrung Sicherer Umgang mit ERP-Systemen und MS Office, insbesondere Excel Erfahrung in der Analyse von Prozessdaten und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen Ausgeprägte Kommunikations- und Konfliktlösungskompetenz im Umgang mit internen und externen Schnittstellen Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise Hohes Qualitäts- und Verantwortungsbewusstsein sowie Durchsetzungsvermögen Erfahrung in der Einarbeitung und fachlichen Anleitung von Mitarbeitenden und Auszubildenden Teamorientiertes Führungsverhalten mit Blick für Prozessoptimierung und kontinuierliche Weiterentwicklung Gültiger Staplerschein sowie Bereitschaft zur operativen Unterstützung bei Bedarf Deine Vorteile 30 Tage Urlaub & 38,75h-Woche – für eine ausgewogene Work-Life-Balance Sicherer Arbeitsplatz in einem nachhaltig wachsenden Familienunternehmen Attraktive Benefits: Urlaubs- & Weihnachtsgeld, betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen Mobilität & Extras: Jobbike, Zuschuss Mittagessen, kostenlose Getränke & Bio-Obst Moderne Arbeitsumgebung: Kantine, Ruheräume, Sonnenterrasse, ergonomische Arbeitsplätze Hardware-Leasing (z. B. Smartphone, Tablet) Über uns Die SK Pharma Logistics GmbH ist Logistikdienstleister der Pharmabranche mit Firmensitz in Bielefeld. Zum Leistungsspektrum gehören alle Dienstleistungen rund um Lager, Logistik und Distribution. Dienstleistungen wie Auftragssachbearbeitung, Buchhaltung/Mahnwesen sowie Herstellungs- und/oder Verpackungsdienstleistungen können modular, je nach Kundenwunsch, als ergänzende Leistungen angeboten werden. Die SK Pharma Logistics arbeitet technisch auf höchstem Standard, individuell, bedarfsgerecht und mit einer hohen Flexibilität.