Wir von der Majori GmbH sind eine Personalberatung mit Fokus auf IT-Positionen.
Für einen unserer Bestandskunden, einem zukunftssicheren IT-Dienstleister, suchen wir in Leverkusen qualifizierte Verstärkung im Bereich der IT-Infrastruktur.
* Fachliche und organisatorische Leitung des Managed IT-Services Teams (1st/2nd Level, inkl. Service Manager-Rolle)
* Strukturierung des Tagesgeschäfts: Priorisierung, Kapazitätssteuerung, Vertretungen und klare Verantwortlichkeiten
* Coaching und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden, Festlegung von Standards und Rollenverständnis
* Abstimmung mit Technical Services für reibungslose Übergaben und Eskalationen
* Sicherstellung effizienter Ticketbearbeitung, SLA-Erfüllung und Dokumentationsqualität im ITSM-System
* Pflege von definierten Abläufen (Incident, Service Request, Access, Change) sowie Wissensdatenbanken, Runbooks und Standardlösungen
* Umsetzung von Service-Management-Aufgaben: Reports, KPI-Auswertungen, Service Reviews, Maßnahmen aus wiederkehrenden Störungen
* Erwartungsmanagement, transparente Kommunikation und Qualitätssicherung der externen Service-Kommunikation
* Operative Mitarbeit bei priorisierten Kundenstörungen, Engpässen oder komplexen 2nd-Level-Fällen
* Mehrjährige Erfahrung im Managed Services, Service Desk oder IT-Support, idealerweise in einem Systemhaus/MSP-Umfeld
* Erste Führungserfahrung oder Koordination von Teams, fachliche Verantwortung oder Ansprechpartnerrolle
* Sehr gutes Verständnis typischer Kundenumgebungen: Windows Client/Server, Active Directory, M365 (Exchange, Teams, SharePoint), Netzwerkgrundlagen (VLAN, Routing, DNS/DHCP, VPN) und Security-Basics (MFA, Endpoint Protection, Patchmanagement)
* Routiniert im Arbeiten mit ITSM-/Ticketsystemen und strukturierten Prozessen (SLA, Prioritäten, Kategorien, Eskalationen, Workflows)
* Teamorientiert, übernimmst Verantwortung, gestaltest aktiv mit und kommunizierst klar und verbindlich
* Proaktive Arbeitsweise: du packst bei Bedarf selbst mit an und bringst Projekte zu Ende
* Begeisterung für Wissensaustausch, Mentoring und Förderung anderer Teammitglieder
* Erfahrung mit ITIL-Prozessen (Incident, Problem, Change, Request)
* Aufbau von Service-Standards, Runbooks und Wissensmanagement
* Ein erfahrenes, herzliches Team mit echtem Expertenwissen
* Motivierende Leistungskultur: fordernd, aber ohne Überlastung
* Flexible Homeoffice-Möglichkeiten
* Eigenes Schulungsbudget und Gestaltungsmöglichkeiten bei Weiterbildungen
* Sichtbare Wirkung: Deine Arbeit hat echten Impact bei uns und unseren Kunden
* Abwechslung garantiert – es wird nie langweilig
* Hohe Investition in Fortbildungen und Zertifikate, teils auch nach Kundenbedarf
* Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
* Familiengeprägtes, dynamisches Umfeld mit Raum für Veränderung
* Viel Freiraum für eigene Projekte und Weiterentwicklung