Die S-Markt & Mehrwert GmbH & Co. KG ist als zentrale Servicegesellschaft der Sparkassen-Finanzgruppe mit über 1.150 Mitarbeitern für Sparkassen, deren Verbundpartner und weitere Auftraggeber bundesweit tätig. Wir liefern leistungsstarke und kundenzentrierte Lösungen, die immer auf der Höhe der Zeit sind. Das heißt: digital, individuell und innovativ.
Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt bundesweit in Vollzeit einen Manager Dienstleistungssteuerung Touristik (m/w/d).
* Du steuerst unsere externen Callcenter (Dritt-CC), bist ihre direkte Ansprechperson und entwickelst sie strategisch und operativ weiter
* Du überwachst die Servicequalität und Prozesse, leitest Verbesserungen ab und sorgst für eine nahtlose Zusammenarbeit mit internen und externen Schnittstellen
* Du planst und analysierst Personalbedarfe, erkennst Trends und gibst Empfehlungen zur qualitativen und quantitativen Ressourcensteuerung
* Du übernimmst die Verantwortung für das Beschwerde- und Eskalationsmanagement sowie die Einhaltung gesetzlicher Vorgaben (z. B. Pauschalreiserichtlinie, Datenschutz)
* Du erstellst Fachkonzepte, dokumentierst touristische Prozesse und trägst zur kontinuierlichen Optimierung unserer Services bei
* Du bist im engen Austausch mit Veranstalterpartnern, Fulfillment-Dienstleistern und internen Abteilungen wie Datenschutz, Training und Feedback-Team
* Eine abgeschlossene touristische Berufsausbildung oder ein Studium – idealerweise mit Schwerpunkt Tourismus
* Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice und Verkauf in der Touristik
* Sehr gute Kenntnisse touristischer Prozesse, Systeme und MS Office
* Eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Spaß an zahlenbasierten Analysen
* Starke kommunikative Fähigkeiten, Verhandlungsgeschick und eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
* Offenheit für Neues, Teamgeist und Freude daran, Verantwortung zu übernehmen
* Einen sicheren Job in einem familienfreundlichen Unternehmen der Sparkassen-Finanzgruppe
* Flexible Arbeitszeiten, 30 Urlaubstage und Homeoffice für Deine Work-Life-Balance
* Interessante und vielfältige Aufgabengebiete inkl. Möglichkeiten zur individuellen Weiterentwicklung
* Job-Rad-Leasing, Sportangebote sowie ein betriebliches Gesundheitsmanagement
* Vorteile unserer S-Reisewelt mit 5% Reisepreisrückerstattung sowie Shoppingrabatte auf verschiedene Produkte, Services, Tickets und vieles mehr
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