Requirements
Must have:
- Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik - Auch Berufseinsteigern bieten wir eine Chance - Praktische Erfahrungen in der technischen und telefonischen Kundenbetreuung, sowie im Umgang mit einem Ticketsystem - Gute Kenntnisse im Bereich LVS-/SLS-Umfeld sowie in logistischen Abläufen und Prozessen - Selbstständiges und eigenverantwortliches Arbeiten - Analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise - Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung - Überzeugende Kommunikationsfähigkeiten - Teamfähigkeit und Flexibilität - Bereitschaft zum Rufbereitschaftsdienst (24x7 h) - Führerschein Klasse B
Responsibilities:
- Pflege und Betreuung der technischen Anwendung mit Integration in Produktion und Logistik (2nd & 3rd-Level-Support) - Rufbereitschaft 24x7 h - Mitarbeit und Inbetriebnahme von Kundenprojekten - Koordination von Techniker- und Supporteinsätzen - Test und Einführung von neuen Applikationen mit Integration in Produktion und Logistik - Unterstützung und Backoffice für den Helpdesk - Analyse und Priorisierung von eingehenden IT-Störungen - Erstellung, Bearbeitung und Nachverfolgung von Tickets - Behebung von Anwenderproblemen per Telefon und Fernwartung - Erstellung von Dokumentationen und IT-basierten Prozessen - Ticketverwaltung und Reporting - Durchführung von SOPs (Standard Operation Procedure) - Sicherstellung der Umsetzung von geplanten und vereinbarten Maßnahmen
Company:
Die ita vero GmbH ist ein herstellerunabhängiges Unternehmen für innovative Software-Lösungen mit Hauptsitz in Bad Vilbel. Unser Unternehmen mit 55 Mitarbeitern gehört als 100%ige Tochtergesellschaft zur HassiaGruppe, für die wir als Full-Service-Dienstleister alle Bereiche der Informations- und Kommunikationstechnologie abdecken. Wir bieten Weiterbildungsmöglichkeiten, mobiles Arbeiten und Vermögenswirksame Leistungen. Außerdem können Sie unser firmeninternes Fitnessstudio inkl. Saunabereich nutzen und nehmen an Team-Events teil. Am Standort Bad Vilbel freuen wir uns auf Ihre Bewerbung als IT-Consultant technischer Anwendungsservice (m/w/d).