Workster arbeitet mit einem schnell wachsenden europäischen Mobilitätsunternehmen zusammen, das die Art und Weise verändert, wie sich Menschen fortbewegen – durch den einfachen Zugang zu E-Bikes für alle. Zur Unterstützung der wachsenden Aktivitäten in Deutschland suchen wir einen Kundenexperten (M/W) für das Onsite-Team in Düsseldorf.
Das ist deine Chance, Teil eines nachhaltigen Tech-Unternehmens mit internationaler Präsenz und starker Investor:innen-Unterstützung zu werden.
Deine Rolle
Als Customer Support Specialist begleitest du Kund:innen auf ihrer Reise zum eigenen E-Bike und sorgst für ein großartiges Erlebnis – auch nach dem Kauf. Du bist die Stimme des Unternehmens und stellst sicher, dass jede Interaktion reibungslos, effizient und lösungsorientiert abläuft.
Was du machen wirst:
* Beantwortung von Kundenanfragen per E-Mail, Chat und Telefon
* Unterstützung bei der Auswahl des passenden E-Bikes je nach Bedarf und Budget
* Bereitstellung genauer Infos zu Produktfunktionen und technischen Details
* Updates zum Bestell- und Lieferstatus
* Bearbeitung von Nachkauf-Anliegen, Garantiefällen und Problemen (z. B. fehlende Teile, Schäden)
* Zusammenarbeit mit internen Teams für maximale Kundenzufriedenheit
* Proaktive Verbesserungsvorschläge für die Support-Prozesse
* Unterstützung bei Trainings- und Wissensmaterialien fürs Team
Was du mitbringen solltest:
* Deutsch auf muttersprachlichem Niveau oder fließend, plus gute Englischkenntnisse (mind. B2)
* Positive Einstellung und echte Freude daran, anderen zu helfen
* Erfahrung im Kundenservice ist ein Plus
* Klare Kommunikation und lösungsorientiertes Denken
* Selbstständige, zuverlässige Arbeitsweise – auch in einem dynamischen Umfeld
* Interesse an Nachhaltigkeit, Mobilität oder Technologie ist ein Bonus
Arbeitszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 – 17:30 Uhr
Was wir dir bieten:
* Arbeite in einem internationalen Unternehmen, das E-Mobilität in Europa und den USA neu denkt
* Vor Ort in Düsseldorf, zusammen mit einem engagierten Team
* Viel Flexibilität, Eigenverantwortung und Entwicklungsmöglichkeiten
* Ein Unternehmen mit Sinn, das Innovation, Verantwortung und Kundenerlebnisse wirklich ernst nimmt
* Essenszuschuss, leistungsbezogene Boni und weitere Mitarbeiter-Benefits