Allgemeine Informationen
Kennziffer
Stellentitel
(Junior) Key Account Manager / Bestandskundenbetreuer (m/w/d)
Stellenbesetzung per
Aufgabenbeschreibung
Du hast die Gesamtverantwortung für die Zufriedenheit Deiner Kunden und sorgst dafür, dass sie sich bei uns bestens aufgehoben fühlen.
Du erkennst Markt- und Kundenbedürfnisse, bereitest diese auf und bringst Projekte ins Rollen.
Du hast die Zahlen im Blick – Controlling und Reporting gehören zu Deinem Verantwortungsbereich.
Du gestaltest aktiv unsere Services mit, indem Du Kundenwünsche aufnimmst und neue Projektideen entwickelst.
Du arbeitest eng mit Sales (für Cross- und Upselling-Potenziale) sowie mit Marketing (für Kampagnen und Messen) zusammen – und fungierst als Bindeglied zwischen Kunde und IT.
Du übernimmst das Projekt-Portfolio-Management und hältst alle Fäden in der Hand.
Du stärkst eine nachhaltige Kundenbindung und baust vertrauensvolle Beziehungen auf.
Wenn es mal knirscht, bist Du die erste Ansprechperson bei Problemen und Eskalationen.
Profil
Erste Erfahrung im IT-/Software-Umfeld: Du bringst Berufserfahrung im Customer Success, Account Management oder Projektmanagement mit – idealerweise im Kontext von ERP-Softwarelösungen oder im Retail-Umfeld.
Technisches Grundverständnis: Du musst kein*e Entwickler*in sein, aber Du verstehst die Sprache der IT und kannst Anforderungen zwischen Kunde und Tech-Team übersetzen.
Kommunikationsstärke: Du erklärst komplexe technische Sachverhalte oder Kundenprozesse im Retail-Umfeld so, dass Kund*innen und Kolleg*innen sie verstehen – und baust so Vertrauen auf.
Organisationstalent: Du steuerst mehrere Software-/IT-Projekte gleichzeitig, behältst Deadlines im Blick und priorisierst effizient.
Analytisches Denken: Du hast ein Gespür für KPIs im Softwarebetrieb und nutzt Daten für Entscheidungen.
Schnittstellenkompetenz: Du fühlst Dich wohl an der Schnittstelle zwischen Kunde, Entwicklungsabteilung, Helpdesk, Sales und Marketing und agierst als "Übersetzer*in" zwischen Business und Technik.
Lösungsorientierung: Auch in Problemsituationen bleibst Du ruhig, suchst pragmatische Lösungen und schaffst Vertrauen.
Hands-on-Mentalität: Du packst an, gestaltest mit und entwickelst unsere Services aktiv weiter.
Arbeitsort
Weitere, Kaiserslautern