Gestalte als Senior IT Service Delivery Manager (m/w/x) an unserem Standort in Gütersloh die Zukunft unserer IT-Infrastruktur und übernimm Verantwortung für strategisch wichtige Projekte. In dieser Rolle steuerst du komplexe Service-Delivery-Prozesse, koordinierst interne und externe Partner:innen und sorgst für reibungslose Abläufe – auch unter Zeitdruck. Wir wachsen gemeinsam, liefern verbindlich ab und schaffen ein Umfeld, in dem Spitzenleistung möglich ist. Are you on it? Deine Aufgaben Service Delivery Management: Sicherstellung der vereinbarten Service Levels (SLAs) und Steuerung aller relevanten Prozesse wie Incident-, Problem- und Change-Management Projektsteuerung & Infrastrukturplanung: Planung und Umsetzung von Infrastrukturprojekten, einschließlich Neubauten und Austausch veralteter Komponenten wie Netzwerke, Server und Firewalls Stakeholder-Kommunikation: Enge Abstimmung mit Fachbereichen, IT-Teams und externen Partner:innen, um Termine, Ressourcen und Erwartungen erfolgreich zu managen Koordination & Umsetzung: Organisation von Arbeiten außerhalb regulärer Zeiten und Zusammenarbeit mit Netzwerk- und Delivery-Teams für eine effiziente Umsetzung Prozessoptimierung: Analyse bestehender Abläufe und Umsetzung von Verbesserungen nach ITIL-Standards Dein Profil Qualifikation: Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker:in für Systemintegration oder vergleichbare Qualifikation Berufserfahrung: Mindestens 3 Jahre in IT-Service-Delivery- oder IT-Support-Rollen, idealerweise mit Projektverantwortung und Infrastrukturkenntnissen Technische Expertise: Solides Verständnis von Netzwerken, Servern und IT-Infrastruktur; Erfahrung mit Service-Management-Tools wie Jira oder ServiceNow Zertifizierungen: ITIL Foundation, CompTIA A+/Network+, Microsoft Certified Solutions Associate (MSCA) wünschenswert Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse Soft Skills: Kommunikationsstärke, Konfliktfähigkeit, Flexibilität und die Fähigkeit, unter Druck den Überblick zu behalten; Bereitschaft zu gelegentlichen Reisen sowie Wochenendarbeiten (z.B. während Infrastruktur-Upgrades) Wir bieten ArvatoCare – Betriebliche Krankenkasse: Wir bieten dir eine kostenfreie betriebliche Krankenzusatzversicherung mit einem großzügigen Gesundheitsbudget – ganz ohne Gesundheitsprüfung Flexibles Arbeiten: Arbeite flexibel – sowohl zeitlich als auch örtlich, mit der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten Verantwortung von Anfang an: Übernimm eigene Aufgaben und Projekte und gestalte aktiv mit Snacks & Drinks: An unserem Standort in Gütersloh erwarten dich kostenlose Getränke und frisches Obst Vermögenswirksame Leistungen: Profitiere von attraktiven finanziellen Zusatzleistungen Corporate Benefits: Sichere dir Rabatte bei zahlreichen Partnerunternehmen Zuschuss Deutschlandticket: Wir unterstützen dich bei deiner Mobilität Duz-Kultur: Bei uns zählt das Wir – offene Kommunikation und ein kollegiales Miteinander sind selbstverständlich #J-18808-Ljbffr