Zur Unterstützung unseres stark wachsenden Teams, suchen wir an unserem Standort Stulln in der Oberpfalz eine/einen Mitarbeiter (m/w/d) 1st Level IT-Support in Vollzeit.
Ihre Aufgaben
* Entgegennahme und Bearbeitung von IT-Anfragen über Telefon, Ticketsystem und vor Ort
* Aufnahme, Klassifizierung und vollständige Dokumentation von Incidents und Service-Requests
* Erstdiagnose, Fehleranalyse und eigenständige Störungsbehebung im Rahmen des 1st Level Supports (Hard- und Software, Standardanwendungen, Benutzerkonten)
* Installation, Konfiguration und einfache Administration von IT-Arbeitsplätzen und Peripheriegeräten
* On- und Offboarding von Mitarbeitenden (Einrichtung von Benutzerkonten, Endgeräten und Berechtigungen in den Standardsystemen)
* Nutzung von Remote-Support-Tools zur effizienten Unterstützung unserer Anwender
* Pflege und Aktualisierung von Dokumentationen sowie Beiträgen in der Wissensdatenbank
* Enge Zusammenarbeit mit dem 2nd Level Support sowie strukturierte Eskalation von Tickets bei komplexeren Störungen
* Mitarbeit bei der Planung und Umsetzung von IT-Projekten im eigenen Aufgabenbereich sowie bei der kontinuierlichen Verbesserung unserer IT‑Prozesse und Supportabläufe
Ihr Profil
* Abgeschlossene IT-nahe Ausbildung (z.B. Fachinformatiker/in für Systemintegration) oder eine vergleichbare Qualifikation
* Sicherer Umgang mit gängigen Betriebssystemen (z.B. Windows) und MS Office 365
* Erfahrung im IT-Support, idealerweise im Umfeld eines Service Desk bzw. Helpdesks
* Routine im Arbeiten mit Ticketsystemen, strukturierte und lösungsorientierte Vorgehensweise sowie sorgfältige Dokumentation
* Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung, hohe Kommunikationsfähigkeit und Freude am Umgang mit Anwendern
* Teamfähigkeit, Verantwortungsbewusstsein und eine zuverlässige, ergebnisorientierte Arbeitsweise
* Fähigkeit, auch in stressigen Situationen den Überblick zu behalten und freundlich zu bleiben
* Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil
Unser Angebot
* Unbefristete Festanstellung und ein sicherer Arbeitsplatz in einer Wachstumsbranche, an dem Sie Motivation und Ihre Persönlichkeit einbringen können
* Familiäre Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien, einem wertschätzenden Miteinander und einer offenen Kommunikation über alle Ebenen
* Abwechslungsreiches Tätigkeitsfeld geprägt von Eigenverantwortung und Gestaltungsspielraum
* Attraktive Vergütung nach Haustarifvertrag mit Weihnachts- und Urlaubsgeld gemäß tariflicher / betrieblicher Regelungen, vermögenswirksame Leistungen
* 30 Tage Urlaub, Sonderurlaubstage gemäß tariflicher Vereinbarung, 37,5 Stunden / Woche
* Edenred-Guthabenkarte oder kostenlose Nutzung von Ladesäulen für E-Fahrzeuge
* Persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten durch interne und externe Weiterbildungen
* Betriebskantine mit abwechslungsreichen Gerichten, gefördert durch einen Zuschuss des Arbeitgebers
* Mitarbeitenden-Events (Sommerfest, "Weihnachten am Hof")
* Corporate Benefits