Inserat online seit: 16 Juni
Aufgaben der Stelle
Senior IT Service Desk Analyst (m/w/d) – IT Solutions (m/w/d)
Nachhaltigkeit in jeder Faser: Deine Zukunft – perfekt verpackt! Smurfit Westrock ist mit Mitarbeitenden die Nummer 1 bei Verpackungen aus Well- und Vollpappe weltweit. Die Zukunft unseres Unternehmens liegt dabei in den Händen unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Gestalte deine und unsere Zukunft und erlebe, wo uns deine Ideen hinführen können. Where will you take us? Die Transformation von Smurfit Westrock von einem Produktionsunternehmen zu einer IT-driven Company ist für uns zentrale Aufgabe. Dabei sind unsere Systeme genauso vielfältig wie die Menschen, die hier arbeiten. Hierfür braucht es nicht nur Leidenschaft für Digitalisierung und IT: Es braucht vor allem dich! Bei uns findest du nicht nur Vertrauen und eine Duzkultur, du findest auch ein Team, mit dem es Spaß macht, Ziele zu erreichen.
Deine Aufgaben:
Sicherstellen eines professionellen Tagesbetriebs in den Bereichen Incident-, Request- und Service-Desk‑ManagementZusammenarbeit mit den Global aufgestellten IT-Service Bereichen mittels unserem Service ToolDurchführung und bei Bedarf Leitung von quartalsweisen Service Reviews inkl. SLA‑ReportingLeitung kleinerer Projekte innerhalb definierter Zeit- und BudgetvorgabenUnterstützung bei der Einführung neuer Arbeitsweisen aus dem IT‑TransformationsprogrammTeilnahme an relevanten Trainings und aktive Weiterentwicklung von ProzessenIdentifikation und Umsetzung von Verbesserungsmöglichkeiten im operativen BetriebAnalyse von Kund*innenfeedback, um Servicequalität kontinuierlich zu verbessernEnge Zusammenarbeit mit IT‑Kolleg*innen zur schnellen Lösung von Störungen und AnfragenDein Profil:
Erfahrung im IT‑Service‑Management oder im End-User‑Support, idealerweise im Industrie-/ProduktionsumfeldKenntnisse in Backup- & Restore‑Prozessen (erforderlich)Technisches Wissen zu Client- und Serverbetriebssystemen (Windows) sowie Microsoft Office / O365Praktisches Know-how in ITSM‑Prozessen und -Tools (z. B. ITIL)Gute Kenntnisse in Netzwerk‑, WAN‑/LAN‑TechnologienSicherer Umgang mit Kund*innen – telefonisch und remoteErfahrung im Service Reporting und Performance ManagementGute Kommunikationsfähigkeiten in Englisch und DeutschGelegentliche Reisetätigkeiten im Rahmen der Zusammenarbeit mit anderen Standorten der GruppeDas bieten wir dir:
Attraktive Vergütung nach Tarif, betriebliche Altersvorsorge sowie MitarbeiterrabatteEinen verantwortungsvollen Job in einem global erfolgreichen Unternehmen mit vielen Gestaltungs- und EntwicklungsmöglichkeitenFlache Hierarchien und Kommunikation auf AugenhöheVielfältige Wellbeing-Angebote, z.B. zur Gesundheitsförderung, betriebsärztliche Vorsorgeuntersuchungen, Firmenfitness mit Wellpass, Bikeleasing...und vieles mehr!
