Ihr Beitrag
Sie analysieren und klassifizieren im 1st und 2nd Level Support eingehende Anfragen der Anwender
Sie analysieren und beheben Störungen im Hard- und Softwareumfeld
Sie unterstützen die Anwender bei Prozessfragen
Sie dokumentieren die Bearbeitungs- und Lösungswege im Ticketsystem
Sie optimieren unsere Service-Prozesse
Sie sind als Teil der IT verantwortlich für die eingehenden Supportanfragen
Das bringen Sie mit
Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung als IT-Kaufmann/-frau oder Fachinformatiker/-in oder vergleichbare Qualifikationen
IT Kenntnisse sowie ein ausgeprägtes Verständnis für Unternehmensprozesse
Idealerweise Erfahrungen im telefonischen Anwendersupport und in der Anwendung eines Ticketsystems
Gute bis sehr gute Kenntnisse in Microsoft Office und im Windows-Umfeld
Gute Kommunikationsfähigkeit und sicheres Auftreten
Ein hohes Maß an Flexibilität, Integrität sowie Empathie
Das können Sie von uns erwarten
Ein Familienunternehmen mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
Einen krisensicheren Arbeitsplatz
Betriebliche Sozialleistungen (Betriebliche Altersvorsorge, Vermögenswirksame Leistungen)
Zuschuss zur Kindertagesstätte
Corporate Benefits
JobRad
Gewährung von Sonderurlaub