IT-Support
(m/w/d)
Anstellung bei der Hays Professional Solutions GmbH Baden-Baden Startdatum: sofort Referenznummer: 841583/1
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Aufgaben
1. IT-Support (First-Level): Bearbeitung technischer Anfragen im Bereich Software, Hardware und Netzwerk. Erfassung, Nachverfolgung und Priorisierung von Störungen über ein Ticketsystem
2. Benutzer- und Systemverwaltung: Verwaltung von Nutzerkonten (z.?B. in Verzeichnisdiensten wie Active Directory), Unterstützung bei Softwareinstallationen und -updates sowie Einsatz von Monitoring-Tools zur frühzeitigen Erkennung technischer Probleme
3. Kommunikation und Eskalation: Klärung technischer Anliegen gegenüber Anwendern, Weiterleitung komplexer Fälle an spezialisierte Teams und Dokumentation von Lösungswegen zur internen Wissenssicherung
4. Technische Wartung und Inventarisierung: Durchführung kleinerer Reparaturen oder Abstimmung mit externen Dienstleistern. Pflege des IT-Asset-Bestands und Mitwirkung bei teamübergreifenden Wartungsmaßnahmen
5. Optimierung und Prozessverbesserung: Einholen von Nutzerfeedback zur Identifikation wiederkehrender Probleme, Unterstützung bei der Nutzung von IT-Systemen und Mitgestaltung effizienter Serviceprozesse
6. Sicherheit und Datenschutz: Prüfung und Verwaltung von Zugriffsrechten gemäß interner Richtlinien, Einhaltung gesetzlicher Vorgaben (z.?B. DSGVO, SOX) und Mitwirkung bei der Reaktion auf Sicherheitsvorfälle
Profil
7. Fundierte IT-Kenntnisse und praktische Erfahrung in einer vergleichbaren Rolle (idealerweise mit abgeschlossener Ausbildung im IT-Bereich)
8. Teamorientierung, Eigeninitiative und hohe Selbstständigkeit
9. Starke analytische Fähigkeiten und lösungsorientiertes Denken
10. Kommunikationsstärke und ausgeprägte Serviceorientierung
11. Effizientes Zeitmanagement und Priorisierungsfähigkeit
12. Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift (unbedingt erforderlich)
Benefits
13. Viele Extras inkl. leckerem Kaffee, Obstkorb etc.
14. Jährlicher Urlaubsanspruch von 30 Tagen
15. Jährliche Mitarbeiterveranstaltungen