In dieser Rolle als Teamleitung (m/w/d) - Systemadministration im Außendienst verantwortest du am Standort Bonn die fachliche und disziplinarische Führung eines Teams aus Systemadministratoren im Außendienst sowie IT-Technikern. Als zentrale Schnittstelle zwischen Helpdesk und Kunden aus dem Bildungsumfeld koordinierst du den operativen IT-Fieldservice, stellst eine hohe Servicequalität vor Ort sicher und sorgst für eine reibungslose Kommunikation zwischen allen Beteiligten. Dabei verbindest du Führungsstärke mit einer ausgeprägten Hands-on-Mentalität und entwickelst dein Team kontinuierlich weiter.
Stellenbeschreibung
Das erwartet dich
* Du führst fachlich und disziplinarisch ein engagiertes Fieldservice-Team aus IT-Technikern und Administratoren aus dem Raum Köln und Bonn
* Gestalte den operativen Tagesbetrieb und sorge für eine effiziente, wirtschaftliche Einsatz- und Ressourcenplanung
* Entwickle Prozesse, Tools und eingesetzte Technologien im Fieldservice kontinuierlich weiter
* Überwache Service Level Agreements und KPIs und leite bei Abweichungen gezielt Maßnahmen ein
* Du übernimmst die Rolle des zentralen Ansprechpartners bei Eskalationen und kritischen Servicefällen
* Du hebst die Servicequalität durch regelmäßiges Feedback, Reviews und Audits auf ein neues Level
* Sichere die Qualität der Services durch Feedback, Reviews und regelmäßige Audits
* Du arbeitest eng mit Servicedesk, Kunden und internen Schnittstellen zusammen und stärkst die Zusammenarbeit vor Ort
Profil
* Du verfügst über eine abgeschlossene IT-Ausbildung (idealerweise Fachinformatiker für Systemintegration) oder eine vergleichbare Qualifikation
* Du kannst auf mehrjährige Berufserfahrung im IT-Systemumfeld blicken, idealerweise im Fieldservice, in der IT-Systemadministration oder im IT-Support
* Außerdem sammeltest du bereits Führungserfahrung als Teamleiter oder in einer vergleichbaren Rolle. Das hilft dir, dein Team souverän zu entwickeln
* Technisches Grundverständnis in Windows- und Apple-Client-Umgebungen sowie in Netzwerk- und Serverstrukturen ist vorhanden
* Überzeuge durch sicheres Auftreten, klare Kommunikation und einen professionellen Umgang mit Kunden und Management
* Analytisches Denken und ein strukturierter Arbeitsstil unterstützen dich bei Eskalationen und Prozessoptimierungen
* Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein und ausgeprägte Serviceorientierung zeichnen dich aus
* Deine Deutschkenntnisse sind verhandlungssicher, gute Englischkenntnisse sind von Vorteil aber kein muss
* Ein Führerschein der Klasse B ermöglicht dir die nötige Flexibilität im Onsite-Umfeld
Das Angebot
* Attraktives Jahresgehalt von bis zu 75.000 €, abhängig von Erfahrung und Qualifikation
* Unbefristeter Arbeitsvertrag mit langfristiger Perspektive
* 1-2 Tage Home-Office pro Woche möglich
* 34 Urlaubstage pro Jahr - für eine ausgewogene Work-Life-Balance
* Möglichkeit auf einen Dienstwagen mit privater Nutzung, inklusive Tankkarte
* Vielfältige interne und externe Weiterbildungen für deine fachliche und persönliche Entwicklung
* Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge und Angebote für nachhaltige Mobilität (Deutschlandticket oder JobRad)
* Moderne Arbeitsumgebung, offene Unternehmenskultur und ein kollegiales Team
* Regelmäßige Teamevents sowie kostenlose Getränke und frisches Obst