Ein starker Servicebereich braucht klare Strukturen, verlässliche Führung und effiziente Abläufe. Für unseren Kunden in der Region Ostsachsen suchen wir im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung eine Leitung Servicecenter (m/w/d), die operative Prozesse steuert, ein Serviceteam fachlich begleitet und die Servicequalität nachhaltig weiterentwickelt. Sie erwartet eine verantwortungsvolle Position in einem technisch geprägten Unternehmensumfeld mit großem Gestaltungsspielraum.
Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen.
Vorteile
1. Attraktive Vergütung und faire Rahmenbedingungen
2. Verantwortungsvolle Führungsaufgabe mit Gestaltungsspielraum
3. Persönliche Betreuung durch feste Ansprechpartner
4. Spannendes Arbeitsumfeld mit Entwicklungsperspektive
Das sind Ihre Tätigkeitsschwerpunkte
5. Fachliche Steuerung und Unterstützung eines Service-Teams im operativen Tagesgeschäft
6. Planung, Koordination und Priorisierung von Einsätzen, Ressourcen und Arbeitsabläufen
7. Sicherstellung einer zeitnahen und qualitativ hochwertigen Bearbeitung von Kundenanfragen
8. Weiterentwicklung und Überwachung von Serviceprozessen sowie Qualitätsstandards
9. Enge Zusammenarbeit mit internen Bereichen wie Vertrieb, Technik und Produktmanagement
10. Analyse operativer Herausforderungen und Einleitung geeigneter Verbesserungsmaßnahmen
11. Umsetzung definierter Ziele im Bereich Service und Kundenbetreuung
12. Erstellung von Auswertungen, Kennzahlen und Statusberichten
Ihr Profil
13. Abgeschlossenes technisches Studium oder vergleichbare Qualifikation
14. Berufserfahrung in der Führung oder Koordination eines Service-, Kundendienst- oder technischen Teams
15. Sicherer Umgang mit MS Office sowie Erfahrung mit ERP-Systemen
16. Organisationsgeschick und Fähigkeit, Prioritäten zielgerichtet zu setzen
17. Verständnis für serviceorientierte Prozesse in einem technischen Umfeld
18. Proaktive, lösungsorientierte und kundenorientierte Arbeitsweise
19. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil