Disponent im Bereich Service- und Auftragskoordination (m/w/d) in Voll- und Teilzeit
Ihre Aufgaben
* Koordination eingehender Tickets unter Berücksichtigung der vereinbarten Service Level Agreements, informiert sich über Statusänderungen und informiert im Bedarfsfall den Kunden
* Sie garantieren eine reibungslose Übergabe von Kundenaufträgen an das Serviceteam, von der Warendisposition über die Auftragsqualitätsprüfung bis zur Terminierung
* Überwachung, Koordination und Abschluss von Tages- und Auftragstickets, holt bei Bedarf Kundenzufriedenheitsstimmen ein
* Verfolgung von Eskalations- und RMA-Tickets („Ticketquarantäne“)
* Unterstützung bei der Nachkalkulation und -fakturierung von Auftragstickets
* Assistenz bei der Qualitätssicherung von Aufträgen mit Vertragsinhalten
* Terminierung von Vertragsdienstleistungen z.B. Patchdays
* Unterstützung der Techniker bei der Dokumentation ihrer Zeiteinträge mit dem Ziel der Auslastungsoptimierung
* Hilft durch optimale Einsatzplatzung bei der Reduktion / Verhinderung (von) (neuer/n) Überstunden
* Teil des Call Centers zentraler Telefonnummern
Ihr Profil
* Abgeschlossene kaufmännische oder Technische Ausbildung
* Idealerweise erste Erfahrungen im Bereich der Dispo (nicht zwingend notwendig)
* Serviceorientiertes Denken und Handeln
* Freundlicher und aufgeschlossener Umgang mit Kunden
Wir bieten
* Möglichkeit des mobilen Arbeitens / Home-Office
* Arbeiten mit modernsten Kommunikations- und IT-Systemen
* Langfristige Entwicklungsmöglichkeiten in einem stetig wachsenden Familienunternehmen
* Das betriebliche Gesundheitsmanagement umfasst bspw. Hansefit, Bike-Leasing, Gesundheits-Checks sowie kostenfreies Obst oder Tee am Arbeitsplatz
* Sonderleistungen wie betriebliche Altersvorsorge, vermögensw. Leistungen oder Corporate Benefits
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