* In dieser Rolle übernimmst du die ganzheitliche Verantwortung für die Service-Performance und Wirtschaftlichkeit unserer Großkunden und hast dabei Qualität, Budget und Kundenzufriedenheit gleichermaßen im Blick.
* Gemeinsam mit dem Key Account Management entwickelst du passgenaue Service-Strategien und setzt diese nachhaltig in der Kundenorganisation um.
* Als zentrale Steuerungsinstanz koordinierst du interne Teams, Lieferanten und Eskalationen und sorgst dafür, dass auch in anspruchsvollen Situationen tragfähige Lösungen entstehen.
* Potenziale erkennst du frühzeitig, identifizierst neue Business Opportunities und entwickelst unser Service-Portfolio kontinuierlich weiter.
* Mit aussagekräftigen Management-Reports, KPI-Analysen und einem klaren Blick auf Prozesse schaffst du Transparenz und treibst kontinuierliche Verbesserungen voran.
* Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare IT-orientierte Ausbildung
* Mindestens fünf Jahre Erfahrung im Service-Management mit Verantwortung für komplexe Kunden- und Vertragsstrukturen
* Fundierte Kenntnisse in Budgetsteuerung, Vertragsmanagement und Eskalationsprozessen, idealerweise ergänzt durch eine ITIL-v4-Zertifizierung
* Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse und Bereitschaft zu regelmäßiger Reisetätigkeit
* Persönlich gefallen uns besonders deine ausgeprägten Leadership-Skills, deine soziale Kompetenz sowie deine souveräne und verhandlungssichere Art auf C-Level.