Wir suchen Die falkemedia Gruppe sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine Teamleitung Customer Experience & Service (m/w/d), 30-40 Wochenstunden als Elternzeitvertretung (Sommer 2027). Arbeite im Homeoffice und in unseren neuen und modernen Büroräumen im Green Campus in Schönkirchen/Kiel (50/50%). Wir bei falkemedia bauen unser digitales Abo-Geschäft konsequent aus – mit über 150.000 aktiven Abonnentinnen und Abonnenten und einer klaren Mission: 200.000 zufriedene Nutzerinnen und Nutzer bis 2026. Dafür braucht es exzellenten, intelligent gesteuerten Kundenservice. Als Teamleitung Customer Experience & Service (m/w/d) übernimmst du die Verantwortung für alle digitalen Touchpoints und entwickelst gemeinsam mit uns einen Service, der automatisiert, empathisch und zukunftsfähig ist – für maximale Zufriedenheit und nachhaltige Kundenbindung. Deine Aufgaben Führung und Weiterentwicklung eines kleinen, agilen Service-Teams (intern & extern) Aufbau und Optimierung von Self-Service-Angeboten, Help-Center, Chatbots und automatisierten Prozessen Monitoring und Steuerung relevanter KPIs (First Response Time, CSAT, NPS, etc.) Systematisches Qualitätsmanagement entlang der gesamten Service Journey Enger Schulterschluss mit dem CRM- und Growth-Team zur Kündigerprävention und Laufzeitverlängerung Etablierung effizienter Feedbackschleifen zur Verbesserung von Produkten und Prozessen Upskilling des Teams im Umgang mit KI-Tools und modernen Support-Lösungen Deine Qualifikation Berufserfahrung im digitalen Kundenservice, idealerweise mit Abo-/Subscription-Fokus Erste Führungserfahrung oder klare Ambitionen zur Teamverantwortung Sicher im Umgang mit Tools wie Zendesk, Freshdesk, Intercom oder vergleichbaren Systemen Deine Fähigkeiten Affinität zu KI, Automatisierung und innovativen Service-Lösungen Ausgeprägte Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten KPI-Fokus und strukturierte, prozessorientierte Denkweise Spaß an Teamarbeit, Veränderung und digitaler Exzellenz Unser Angebot Eine Elternzeitvertretung in einem zukunftsorientierten Medienhaus bis Sommer 2027 mit der Option auf Übernahme Klar definierte Ziele, viel Gestaltungsfreiheit und ein echtes Impact-Feld Flexibles Arbeitsmodell: 50% Anwesenheit erwünscht, bis zu 50% Homeoffice möglich Eine faire Vergütung im Bereich 52.000–65.000 € brutto/Jahr – abhängig von Erfahrung und Qualifikation Ein hochmotiviertes, wertschätzendes Team mit Lust auf Veränderung Modernes, agiles Arbeiten mit klarer Wachstumsagenda im Subscription-Bereich Deine Bewerbung Wie Deine Bewerbung aussehen soll? Anschreiben/Motivationsschreiben: Erzähl uns von Dir. Lebenslauf Zeugnisse: Nur relevante mitschicken/hochladen. Oder Du schickst uns ein Video oder eine Nachricht bei LinkedIn - wir freuen uns auf Dich! Über uns falkemedia – wir begeistern Menschen Wir bereichern und verbessern täglich das Leben der Menschen durch großartige, digitale Produkte und Services.