Job Title Technical Support Specialist MR (all genders) Job Description In dieser Position hast du die Möglichkeit: Leben zu verbessern. Angesichts der Herausforderungen, mit denen unsere Welt heute konfrontiert ist, war das Ziel von Philips nie wichtiger. Welchen Job du auch bei uns ausfüllst, wenn du unsere Leidenschaft teilst, anderen zu helfen, arbeiten wir gemeinsam auf eine bessere und gerechtere Zukunft für alle hin. Durch eigenverantwortliches, stets kundenorientiertes Handeln bei zügiger Fehlerursachenfindung und - Behebung zu Umsatz und Kundenzufriedenheit beizutragen. Dein Job: Eigenverantwortliche Durchführung von Reparaturen (CM), auch per Remote und ggf. an Systemen anderer Hersteller. Eigenständige Bearbeitung von Eskalationen bis Level 2 (inkl. Erstellung Action Plan), dazu gehört die selbständige Entwicklung und Umsetzung der Lösung für komplexe Fragestellungen Abstimmung von Level 3 Eskalationen zur Erstellung des Action Plans, Entwicklung der Lösung in Zusammenarbeit mit der Business Unit, Umsetzung des Action Plans beim Kunden Analyse von Datenströmen/Log Files zur Identifikation von Fehlerursachen Entwicklung kundenspezifischer technologie-übergreifender Lösungen Koordination und Ansteuerung der internen Schnittstellen für die Umsetzung seiner Aufgaben Pro- sowie reaktive Remote-Reparaturen (CM) Virtuelle Anleitung von Kollegen bei Reparaturen sowie Field Change Ordern vor Ort (als Guide) Umsetzung von erarbeiteten Problemlösungen (z.B. bei first of a kind Aktivitäten) in allgemeingültige Anleitungen und aktive Förderung des Wissenstransfers im Team Lösung von komplexen IT-/Netzwerkstörungen, auch im Zusammenspiel mit Fremdsystemen Unterstützung/Beratung (Consulting) des Kunden sowie des Vertriebs/der Project Manager bei technischen Fragen Dokumentation aller Tätigkeiten bzw. Aktivitäten sowie Erstellung technischer Berichte nach Philips- Qualitätskriterien (Service Record Quality) Dokumentation und Meldung von sicherheitsrelevanten Mängeln oder Risiken gemäß Customer Feedback Prozess Zusammenarbeit mit Remote Service Lead und SOC für kontinuierliche Prozessoptimierung Verantwortlich für die reibungslose Kommunikation und Koordination zwischen Field Service Engineers und SOC Sicherstellung einer klaren Eskalationskette und Priorisierung kritischer Fälle Pflege und Überwachung der Schnittstellen zu ServiceMax und Focal Point Genehmigung/Ablehnung von Teileanforderungen (TPR) Kommunikation von Workarounds und Lösungen an FSEs Initiierung von Problemmanagement und Abstimmung mit Business Units, PSS und Q&R Überprüfung und Aktualisierung von Wissensartikeln, Trendanalysen Folgendes solltest du mitbringen: Hochschulstudium mit Fachrichtung M edizintechnik, Elektrotechnik Technik, Wirtschaftsinformatik Relevante Berufserfahrung (mind. 5 Jahre) Ausgeprägte medizintechnische Kenntnisse Betriebswirtschaftliche Basiskenntnisse Sehr gute Kommunikation intern/extern Sehr gute Kenntnisse der internen Prozesse und Schnittstellen Zuverlässigkeit, Verbindlichkeit und sehr sicheres sowie wortgewandtes Auftreten Ausgeprägtes Kundenmanagement Durchsetzungsfähigkeit und Eskalationsmanagement Teamfähigkeit Sehr hohe Flexibilität Organisationsfähigkeit Sehr gute MS-Office Kenntnisse u. Dokumentation Überregionale Mobilität Bereitschaft zur Wochenendarbeit Bereitschaft für erweiterten Notdienst sowie 24*7 D eutsch und Englisch verhandlungssicher in Schrift und Sprache Du bist Teil eines innovativen und aufstrebenden Teams im Customer Operations Support DACH (MR-Systems). Gemeinsam mit deinen Teamkollegen/-innen führst du mit deiner Expertise zu einer stetigen Verbesserung der Kundenzufriedenheit und einer schnellen, wirtschaftlichen Problemlösung unter Einhaltung des MPG. Philips Benefits für dich: attraktive Vergütung nach IG-Metall Jahresurlaub: 30 Tage Mobilität: subventioniertes Deutschlandticket, Leasing Möglichkeiten für den privaten Gebrauch (Fahrräder, Autos, Smartphones, …) Philips University & Philips in Balance: diverse Angebote im Bereich Gesundheit sowie fachlicher und Persönlichkeitsentwicklung Philips Pensionskasse: arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge Bezahlte Partnerzeit: 2 Wochen bezahlte Zeit für Partner:innen im Zusammenhang mit der Geburt eines Kindes Philips MyShop: vergünstigte Philips Produkte Kultur: Duz-Kultur, ein bezahlter Tag für ehrenamtliche Tätigkeit, diverse Team-/Kulturaktionen (zu Nachhaltigkeit, Vielfalt, …), etc. Über Philips Als Unternehmen für Gesundheitstechnologie steht für Philips das Wohl aller an erster Stelle. Jeder Mensch, wo auch immer auf unserem Planeten, verdient eine erstklassige Gesundheitsversorgung. Die Gewährleistung von Patientensicherheit und Qualität ist oberste Priorität in unserer täglichen Arbeit. Daran glauben wir und dafür stehen wir morgens auf. Mach auch du den Job deines Lebens, um das Leben anderer zu verbessern. Mehr über unser Business erfährst du hier. Entdecke unsere reiche und bewegte Geschichte. Erfahre mehr über unsere Vision. Wenn du an diesem Job interessiert bist, bewirb dich auch wenn du noch nicht alle Anforderungen erfüllst. Vielleicht bist gerade du genau richtig für diesen oder einen anderen Job bei Philips. Wir bei Philips fördern Chancengleichheit. Alle qualifizierten Kandidat:innen werden unabhängig von Hautfarbe, Religion, Alter, Geschlecht, sexueller Orientierung, nationaler Herkunft, Glaube, Staatsbürgerschaft, Behinderung oder Familienstand gleichermaßen in unserem Auswahlprozess berücksichtigt. Über unser Engagement für Diversität und Inklusion erfährst du hier. Weitere Informationen findest du in unserer Inclusion and Diversity Policy. Möchtest du mehr über unser Commitment zu den Menschrechten erfahren dann empfehlen wir dir diesen Bericht .