Nachhaltigkeit in jeder Faser:
Smurfit Westrock ist mit 100.000 Mitarbeitenden die Nummer 1 bei Verpackungen aus Well- und Vollpappe weltweit. Die Transformation von Smurfit Westrock von einem Produktionsunternehmen zu einer IT-driven Company ist für uns zentrale Aufgabe. Hierfür braucht es nicht nur Leidenschaft für Digitalisierung und IT: Es braucht vor allem dich! Bei uns findest du nicht nur Vertrauen und eine Duzkultur, du findest auch ein Team, mit dem es Spaß macht, Ziele zu erreichen.
Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen engagierten Senior Service Desk Analyst (m/w/d) – IT Solutions am Standort Herzberg am Harz.
Sicherstellen eines professionellen Tagesbetriebs in den Bereichen Incident-, Request- und Service-Desk‐Management
Zusammenarbeit mit den global aufgestellten IT-Service-Bereichen mittels unserem Service Tool
Durchführung und bei Bedarf Leitung von quartalsweisen Service Reviews inkl. Leitung kleinerer Projekte innerhalb definierter Zeit- und Budgetvorgaben
Unterstützung bei der Einführung neuer Arbeitsweisen aus dem IT‐Transformationsprogramm
Teilnahme an relevanten Trainings und aktive Weiterentwicklung von Prozessen
Enge Zusammenarbeit mit IT‐Kolleg*innen zur schnellen Lösung von Störungen und Anfragen
Erfahrung im IT‐Service‐Management oder im End-User‐Support, idealerweise im Industrie- / Produktionsumfeld
Technisches Wissen in Client- und Server-Betriebssystemen (Windows) sowie Microsoft Office / O365
Gute Kenntnisse in Netzwerk‐, WAN‐ / LAN‐Technologien
Sicherer Umgang mit Kund*innen xwminpx – telefonisch und remote
Erfahrung im Service Reporting und Performance Management
Gute Kommunikationsfähigkeiten in Englisch und Deutsch
Gelegentliche Reisetätigkeiten im Rahmen der Zusammenarbeit mit anderen Standorten der Gruppe
Attraktive Vergütung nach Tarif, betriebliche Altersvorsorge sowie Mitarbeiterrabatte
Einen verantwortungsvollen Job in einem global erfolgreichen Unternehmen mit vielen Gestaltungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
Flache Hierarchien und Kommunikation auf Augenhöhe
Vielfältige Wellbeing-Angebote, z. B. zur Gesundheitsförderung, betriebsärztliche Vorsorgeuntersuchungen, Firmenfitness mit Wellpass, Bikeleasing
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