* Sicherstellung der vereinbarten Service Level Agreements (SLA) und Leistungskennzahlen
* Koordination zwischen Operations, Sales, Customer Service und weiteren Fachabteilungen
* Monitoring und Analyse relevanter KPIs (z. B. Lieferperformance, Servicequalität, Kundenzufriedenheit)
* Identifikation und Umsetzung von Prozessverbesserungen im operativen Geschäft
* Eskalationsmanagement bei operativen Herausforderungen oder Kundenanfragen
* Vorbereitung und Durchführung von regelmäßigen Business Reviews mit Key Accounts
* Unterstützung bei der Umsetzung von Projekten und neuen Kundenanforderungen und im Onboarding neuer Kunden