Sie stehen für kollegiale Zusammenarbeit, schätzen eine große Aufgabenvielfalt und übernehmen gerne Verantwortung?
Dann sind Sie bei FI-TS richtig!
Als einer der größten IT-Outsourcing-Partner der Finanz- und Versicherungsbranche mit führenden Banken, Versicherungen und Finanzdienstleistern als Kunden betreibt FI-TS Anwendungen und stellt Cloud-Services sowie klassische Rechenzentrumsleistungen zur Verfügung.
FI-TS gehört der Sparkassen-Finanzgruppe und damit der größten Kreditinstitutsgruppe in Deutschland und Europa an. An fünf Standorten in Deutschland beschäftigt FI-TS ca. 1.000 Mitarbeitende.
Als Service Delivery Manager (SDM) betreuen Sie einen unserer Großkunden und verantworten die Serviceerbringung und deren Qualität gegenüber dem Kunden sowie davon ausgehend die Zufriedenheit des Kunden mit der laufenden Serviceerbringung.
Nach innen sind Sie Vertreter der Kundeninteressen im Betrieb, arbeiten gemeinsam mit den Betriebsfunktionen aktiv an der Optimierung der Servicequalität und steuern Kosten und Profitabilität. Aus Sicht des Kunden sind Sie der Betreuer für sämtliche Themen im Betrieb. Mit Fokus auf regulatorische Anforderungen, Stabilität, Sicherheit und Verfügbarkeit von IT-Services im besonders sensiblen Finanzumfeld.
Eine wesentliche Aufgabe ist dabei die Entwicklung einer nachhaltigen Kundenbeziehung, die Festigung der Kundenbindung durch Ihre fachliche und soziale Kompetenz sowie durch eine hochwertige Serviceerbringung entsprechend der vertraglich geschuldeten Leistungen.
In dieser herausgehobenen sowie anspruchsvollen Position berichten Sie direkt an den für Produktion und Service Management zuständigen Geschäftsführer.
So sieht der Verantwortungsbereich aus:
Einarbeitung in Vertragsinhalte, Kundenbedürfnisse und eingesetzte Technologien
Regelmäßige Überprüfung der SLAs und Servicequalität inkl. Beratung zum Leistungsportfolio
Durchführung vertraglich vereinbarter Kundenmeetings zur Bewertung der Services und Aufnahme neuer Anforderungen
Erwartungsmanagement sowie Abgleich des Kundenerlebens mit vereinbarter und erbrachter Servicequalität
Unterstützung des Vertriebs bei SLA-Erstellung und individuellen Leistungsbeschreibungen
Vertretung der Produktion bei Großstörungen inkl. Nachbereitung und Steuerung nachhaltiger Maßnahmen
Quartalsweise Analyse von Kosten- und Erlösentwicklung sowie Ableitung von Optimierungsmaßnahmen
Etablierung von Governance-Regelungen, Serviceoptimierungen und nachhaltigen Gegenmaßnahmen bei wiederkehrenden Problemen
Das erwarten wir:
Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder vergleichbare Qualifikation
Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management (ITIL v3/v4)
Führungserfahrung im IT-Betrieb
Starke Kommunikations-, Beratungs-, Moderations- und Verhandlungsfähigkeiten
Lösungs- und Ergebnisorientierung sowie unternehmerisches Denken
Strukturierte Arbeitsweise, Belastbarkeit und Fokus in kritischen Situationen
Hohe Kunden-, Ziel- und Verantwortungsorientierung sowie gute Selbstorganisation
Offenheit für Veränderungen, hohe Eigenmotivation und Erfahrung in regulierten Umgebungen (z. B. Banking)
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