Hintergrund der Geschäftsführer Christian : Geschäftsführer mit Fokus auf Daten, technische Aspekte, IT und Prozessaufbau. Hat einen Hintergrund als Wirtschaftsingenieur. Max : Verantwortlich für kaufmännische Bereiche wie Finanzen, Vertrieb, Kundenservice und Kooperationen mit Herstellerbetrieben. Bringt Erfahrungen aus dem Customer Service und der Supply Chain mit. Unternehmen Erfolg & Struktur : Über 15 Millionen Umsatz in 2023. Geplant für 2025 20 Mio. Nettoumsatz mit 25 Mitarbeitenden (13 FTEs). Aktuell ist weiteres Wachstum begrenzt – mehr Fokus und Power für die Vertriebskanäle sind nötig. Besonderheiten : Vollständig gebootstrapped. Gewonnene Ausschreibung bei der Hella-Gruppe. 130.000 Artikel sind online verfügbar Interviewprozess Erstgespräch : Termin mit dem Unternehmen. Zweitgespräch : Gemeinsamer Call (ca. 1 Stunde). Case Study : Ad-hoc-Aufgabe (ca. 5 Minuten) mit anschließender Auswertung. Angebotserstellung : Falls passend. Vision/Daseins-Berechtigung der Rolle: Das E-Commerce-Startup plant, seinen Umsatz von aktuell 15 Mio. Euro (2024) weiter zu steigern, nachdem es erfolgreich 130.000 Artikel online etabliert hat. Die Position soll dazu beitragen, den Customer Support zu professionalisieren, die Servicequalität zu sichern und durch bedarfsorientierte Kundenbetreuung langfristige Kundenbindungen aufzubauen. Ziel ist es, sowohl qualitative KPIs wie schnelle Anliegenbearbeitung und niedrige Fehlerquoten als auch operative Effizienz zu gewährleisten, um die nächsten Wachstumsstufen des Unternehmens zu unterstützen. Ziele & Meilensteine: Qualitative Ziele: Reduktion der Fehlerquote bei Basisprozessen (z. B. Retouren, Passformfragen). Sicherstellung einer schnellen und effektiven Kundenanliegenbearbeitung mit minimalen Kontaktpunkten. Quantitative Ziele: Optimierung der Bearbeitungskapazität von 120 Anfragen täglich. Entwicklung neuer Prozesse und Tools, um Basisprozesse effizienter zu gestalten. Unterstützung der Integration neuer Absatzkanäle wie Galaxus. Karriereziele: Potenzielle Weiterentwicklung zum Teamleiter oder Einstieg in Supply Chain Management. Kompetenzen: Starkes Prozessverständnis, insbesondere in der Abwicklung von Retouren und komplexeren Kundenanfragen. Fähigkeit, technisch anspruchsvolle Produkte (KFZ-Teile) zu verstehen und dem Kunden bedarfsgerecht zu erklären. Fähigkeit, Anfragen über verschiedene Absatzkanäle (z. B. Galaxus, Teile24, B2B-Kunden) zu bearbeiten. Erfahrung in der Arbeit mit KPIs und Optimierung von Basisprozessen. Kommunikationsstärke, sowohl schriftlich als auch telefonisch, um Kundenanliegen schnell und effektiv zu lösen. Fähigkeit zur Selbstorganisation und zum strukturierten Arbeiten unter hoher Arbeitsbelastung. Persona: 2–3 Jahre Erfahrung in einem vergleichbaren Umfeld, z. B. bei Unternehmen wie Autodoc, Teile24 oder im KFZ-Handel. Ausbildung in einem kaufmännischen, vertrieblichen oder KFZ-orientierten Bereich (z. B. Handel oder ein BWL-Grundstudium). Hintergrund im Umgang mit technischen Produkten oder KFZ-Teilen, idealerweise auch aus Werkstätten oder dem Handel. Sprachlich geschickt und lösungsorientiert, mit einem ausgeprägten Kundenfokus. Idealerweise Kenntnisse in Englisch (hilfreich, aber nicht zwingend notwendig). Remote in Deutschland, gerne hybrid in Leonberg Gehaltswunsch: 40–48k für Midlevel