Team Lead Customer Lifecycle Management (m/w/d)
Hirschau Zentrale
München
Vollzeit
Unsere Erfolgsformel
Als zuverlässiger Partner machen wir die Beschaffung von technischem Bedarf für unsere Kund*innen so einfach und effizient wie möglich. Dafür arbeiten wir täglich mit Leidenschaft und Einfallsreichtum. Wir bieten ein hochwertiges Sortiment mit Millionen von technischen Produkten, kundenzentrierte Lösungen und Services sowie fachkompetente Betreuung von Mensch zu Mensch. Diese Mission treiben wir mit Leidenschaft voran, sehen Veränderung als Chance und liefern unseren Kunden alles, was ihre Projekte zum Erfolg führt. Als Familienunternehmen legen wir größten Wert auf nachhaltiges Wirtschaften und langfristige Beziehungen. Wir stehen für Qualität und Zuverlässigkeit.
Wir suchen eine datengetriebene Führungskraft mit Leidenschaft für den Aufbau langfristiger Beziehungen zu B2B-Kunden und den Einsatz modernster Technologie. Wir sind ein innovativer Online-Händler für Elektronik und suchen einen Team Lead Customer Lifecycle Management (m/w/d), um unsere Strategien zur Kundenbindung und -engagement für unsere Geschäftskunden voranzutreiben.
In dieser Schlüsselrolle leitest du ein Team, das sich auf den Aufbau dauerhafter Beziehungen zu unseren B2B-Kunden über alle Marketingkanäle hinweg konzentriert. Deine Mission? Kundenbindung zu fördern und den Customer Lifetime Value durch intelligente, datenbasierte Initiativen zu maximieren.
Dein Beitrag zum Erfolg
* Datenbasierte Entscheidungsfindung: Nutzung fortschrittlicher Analysen, um das Verhalten von B2B-Kunden genau zu verstehen, Chancen zu identifizieren und die Wirksamkeit aller Customer Engagement Strategien durch strenge A/B-Tests und Experimente genau zu messen.
* Strategieentwicklung und Einführung eines ganzheitlichen Treueprogramms: Entwicklung und Umsetzung eines umfassenden Treueprogramms, das unsere B2B-Kunden belohnt und zu Wiederholungskäufen anregt.
* Kundensegmentierung für maßgeschneiderte Personalisierung: Nutze unsere Kundensegmente, um hochgradig personalisierte Kundenerlebnisse zu entwickeln und umzusetzen, die genau auf die individuellen Bedürfnisse und Vorlieben jeder Kundengruppe zugeschnitten sind. Optimiere diese Experience über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg, um die NPS-Zufriedenheitswerte entlang der gesamten Customer Journey zu verbessern.
* Innovation durch KI: Erforschung und Implementierung KI-gesteuerter Lösungen zur Personalisierung der B2B-Kundenerfahrung, zur Optimierung der Kampagnenleistung und zur Verbesserung unserer gesamten Engagement-Strategie.
* Leitung und Betreuung eines talentierten Teams: Du leitest und entwickelst dein Team, um ambitionierte Ziele zu erreichen, und förderst dabei eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung und Kundenorientierung.
* Gestaltung automatisierter Customer Journeys: Entwurf und Optimierung von automatisierten Kampagnen, die zeitnahe, relevante Informationen und Produktempfehlungen liefern, B2B-Kunden durch ihren Lebenszyklus leiten und zu zusätzlichen Käufen anregen.
* Funktionsübergreifende Zusammenarbeit: Enge Zusammenarbeit mit den Marketing-, Produkt- und Vertriebsteams, um ein nahtloses und konsistentes B2B-Kundenerlebnis zu gewährleisten.
Deine Erfolgsfaktoren
* Fundierte Erfahrung im Bereich Customer Engagement Strategy, CRM oder einem verwandten Bereich im B2B-Kontext, vorzugsweise im E-Commerce- oder Elektronikbereich.
* Hervorragende analytische Fähigkeiten und eine stark datengetriebene Denkweise werden vorausgesetzt. Du fühlst dich wohl dabei, komplexe B2B-Daten zu analysieren, um daraus umsetzbare Erkenntnisse zu gewinnen und diese für alle strategischen Entscheidungen zu nutzen.
* Bewährte Erfahrung mit A/B-Tests und experimentellen Methoden zur Optimierung der Kampagnenleistung und der Customer Journey.
* Durch die Erfahrung mit Konzepten und Anwendungen im Bereich KI/maschinelles Lernen verstehst du das Potenzial von KI und nutzt dies bei Herausforderungen im Bereich der B2B-Kundenbindung.
* Kundenorientierter Arbeitsstil, bei dem du instinktiv den B2B-Kunden an die erste Stelle setzt, seine Bedürfnisse verstehst und Erlebnisse gestaltest, die ihn begeistern.
* Deine Führungs- und Kommunikationsfähigkeiten sind fortgeschritten, sodass du ein Team inspirieren, komplexe Ideen klar artikulieren und Stakeholder beeinflussen kannst.
* Neugier und ein proaktiver Ansatz bei der Erforschung neuer Technologien und Strategien.
* Sehr gute Deutsch- (C1) und Englischkenntnisse (B2) in Wort und Schrift
Deine Benefits
Wir sind ein Great Place to Work
Conrad bietet dir durch eine offene und empathische Arbeitsumgebung die optimale Möglichkeit, aktiv an der Zukunft des Unternehmens mitzuwirken und dich dabei selbst weiterzuentwickeln. Für diese einzigartige Unternehmenskultur wurden wir vom Institut Great Place to Work ausgezeichnet.
Zeit fürs Leben
Durch flexible Arbeitszeitmodelle, hybrides Arbeiten und Sonderurlaub hast du die Möglichkeit, deinen Arbeitsalltag individuell nach deinen Bedürfnissen zu gestalten. Auch dein Nachwuchs liegt uns am Herzen: An unserem Zentralstandort in Hirschau werden unsere "Conrad Kids" liebevoll in unserer betrieblichen Kindertagesstätte betreut.
Kommunikation auf Augenhöhe
Wir sind ein Familienunternehmen, deshalb ist uns ein familiärer Umgang besonders wichtig. Die Du-Kultur wird bei uns nicht nur kommuniziert, sondern ebenso wie die flachen Hierarchien tatsächlich gelebt.
Wir l(i)eben gesund
Deshalb bieten wir dir eine Vielzahl an Leistungen rund ums Thema Gesundheitsvorsorge. Besonders im Fokus stehen regelmäßige Gesundheitschecks und Vorsorgeuntersuchungen. Sportinteressierten bieten wir am Standort Hirschau zusätzlich die Möglichkeit, sich in unserem Conrad Sportverein bei diversen Sportarten, Kursen oder auf unseren firmeninternen Tennisplätzen auszupowern. Zu einem gesunden Lebensstil gehört natürlich auch eine ausgewogene Ernährung. Deshalb legen wir in unseren Kantinen (Hirschau/Wernberg) besonders großen Wert auf Regionalität und frisch zubereitete Mahlzeiten.
Bei Conrad Electronic fördern wir aktiv die Vielfalt und Gleichstellung aller Mitarbeitenden. Unsere Stellen stehen allen qualifizierten Bewerbenden offen, ungeachtet ihres Geschlechts, ihrer Nationalität, ethnischen oder sozialen Herkunft, Religion oder Weltanschauung, einer Behinderung, ihres Alters oder ihrer sexuellen Identität.
Deine Ansprechperson
Sarah Holzgartner
Expert People Recruiting & Employer Branding
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