Zur Unterstützung unseres Teams suchen wir Sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt oder nach Vereinbarung.
Anstellungsart: Vollzeit
Aufgaben
* Professionelle Annahme und Weiterleitung eingehender Telefonate sowie zentrale Kommunikationsschnittstelle für Gäste, Mitarbeitende und externe Ansprechpartner
* Erteilung von Auskünften zu Hotelleistungen, Veranstaltungen sowie allgemeinen Informationen rund um den Aufenthalt der Gäste
* Bearbeitung und Weiterleitung von Nachrichten und Anfragen über verschiedene Kommunikationskanäle (Telefon, E-Mail, interne Systeme)
* Unterstützung der Gäste bei Serviceanfragen, beispielsweise bei der Recherche von Telefonnummern, Adressen oder externen Dienstleistungen
* Pflege und Dokumentation von Kommunikationsvorgängen in den hotelinternen Software- und Informationssystemen
* Organisation und Durchführung von Weckrufen sowie Weitergabe relevanter Gästeinformationen
* Überwachung zentraler technischer Systeme im Bereich Sicherheit und Kommunikation, wie Brandmeldeanlage oder Notrufsysteme
* Entgegennahme und unverzügliche Weiterleitung von Notrufen, Alarmmeldungen und sicherheitsrelevanten Ereignissen gemäß den geltenden Hotelrichtlinien
Profil
* Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie, im kaufmännischen Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
* Erste Erfahrung im Gästeservice, an der Rezeption, in der Telefonzentrale oder im Kundenservice von Vorteil
* Sehr gute Kommunikationsfähigkeit sowie ein freundliches und serviceorientiertes Auftreten
* Sicherer Umgang mit gängigen Computerprogrammen und die Bereitschaft, mit hotelinternen Software- und Kommunikationssystemen zu arbeiten
* Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse; weitere Fremdsprachen von Vorteil
* Zuverlässige, strukturierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise, insbesondere im Umgang mit sicherheitsrelevanten Situationen
* Teamfähigkeit sowie ein hohes Maß an Diskretion und Professionalität
* Bereitschaft zur Arbeit im Schichtdienst, auch an Wochenenden und Feiertagen
* Belastbarkeit und Ruhe auch in stressigen Situationen
* Absolute Dienstleistungsorientierung, hohe Zuverlässigkeit und Belastbarkeit sowie eine sorgfältige Arbeitsweise zeichnen Sie darüber hinaus aus. Dann sollten wir uns kennenlernen!
* Unser dynamisches und sympathisches Team arbeitet Sie tatkräftig ein und heißt Sie von Beginn an herzlich Willkommen.
Wir bieten
* Zugang zu Sportangeboten
* Urlaubsgeld und Weihnachtsgeld
* Regelmäßige Veranstaltungen und gemeinsame Ausflüge
* Innerbetriebliche und externe Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
* Subventionierte und bezuschusste Versorgung im Mitarbeiter-Restaurant
* Gesundheitsförderung (z. B. Gesundheitsaktionen, Sonderkonditionen für Gesundheitschecks)
* Sie schreiben die Geschichte weiter – als Teil unseres Familienunternehmens
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