Bereit für den nächsten Schritt? Bei uns erwartet Dich ein starkes Team, spannende Aufgaben und die Chance, in einer dynamischen und zukunftssicheren Branche durchzustarten. Stillstand kennen wir nicht – gestalte mit uns die Zukunft und bewirb Dich als
Teamleiter IT Helpdesk / First Level Support / Second Level Support (m/w/d) im Bereich IT Entwicklung
Wesel | ab sofort | Vollzeit | Festanstellung
Das sind wir:
Die RZH Rechenzentrum für Heilberufe GmbH mit Sitz in Wesel und je einem Standort in Hannover und Oldenburg ist Teil der ARZ Haan AG Gruppe, einem der führenden Dienstleister im Gesundheitswesen. Die RZH hat sich seit Jahrzehnten auf die Belegabrechnung und Softwarelösungen für Leistungserbringer im Gesundheitswesen spezialisiert. Wir stehen für Innovation, Kundenfreundlichkeit und Finanzstärke. Über 650 erfahrene Mitarbeiter:innen rechnen im Jahr ca. 9,0 Millionen Verordnungen für Rund 6.300 Vertragspartner ab.
Deine Aufgaben:
1. Priorisierung eingehender Tickets sowie Planung und Zuweisung im Team
2. Enge Abstimmung mit First- bzw. Second-Level-Support und weiteren IT-Teams
3. Sicherstellung der Einhaltung von SLAs und kontinuierliche Qualitätsüberwachung
4. Mitwirkung an Incident- und Problem-Management-Prozessen zur kontinuierlichen Serviceverbesserung
5. Pflege und Weiterentwicklung interner Dokumentationen und IT-Prozesse
6. Erstellung und Aufbereitung regelmäßiger Reports an die Vorgesetzten
7. Zielorientierte Kommunikation mit relevanten Stakeholdern
8. Führen von Mitarbeitergesprächen und Förderung individueller Entwicklung
9. Monitoring der laufenden Produktionsprozesse und Sicherstellung stabiler Releases (2nd Level)
Deine Qualifikationen:
10. Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker/in – Systemintegration) oder eine vergleichbare Qualifikation
11. Erste Erfahrung im technischen oder fachlichen Support, idealerweise im Second-Level-Umfeld
12. Praxiserfahrung im Bereich ITSM-Prozesse, Ticket-Systemen (z. B. Jira) und Service-Level-Management von Vorteil
13. Führungsstärke, lösungsorientierte Arbeitsweise, gute Kommunikationsfähigkeit und Teamplayer-Mentalität
14. Organisationsstärke, Verantwortungsbewusstsein und die Fähigkeit, Prioritäten zu setzen
15. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Wir bieten Dir:
16. Urlaubs- und Weihnachtsgeld
17. 30 Urlaubstage im Jahr
18. eine 38,5 Std. Woche
19. Fahrradleasing von bis zu zwei Jobrädern / eBikes
20. Bezuschussung zum Deutschlandticket
21. Bezuschussung zur Mitgliedschaft im Fitnessstudio
22. Möglichkeit aus dem Home Office zu arbeiten (ein hybrides Arbeitsmodell nach dem 3:2-Prinzip)
23. Top Betriebsklima: Ein cooles Team, dass dich gerne in der Einarbeitung unterstützt!