Stellenbeschreibung
Du verantwortest den modernen digitalen Arbeitsplatz für über 110 Hotels und die Zentrale – von der Gesamtstrategie über Microsoft 365 und Client-Management bis zur konsequenten Steuerung unseres Managed-Service-Partners. Dabei bist Du nicht nur Auftraggeber, sondern aktiver Mitgestalter – und Sparringspartner für alle angrenzenden IT-Disziplinen.
Deine Rolle
Du definierst Standards, steuerst externe Partner mit hoher Konsequenz und entwickelst den Workplace konsequent weiter – mit dem Anspruch, dass jeder Mitarbeitende in der Zentrale wie im Hotel täglich produktiv, sicher und modern arbeiten kann. Du denkst in Services, sprichst die Sprache der Fachbereiche und verlierst dabei nie den technischen Anspruch aus dem Blick.
Deine Aufgaben
1. Service-Owner Workplace – Betrieb & MSP-Steuerung
* Steuerung des Managed-Service-Partners inkl. SLA-Kontrolle, KPI-Reporting und Eskalationsmanagement
* Qualitätssicherung durch regelmäßige Service Reviews, Audits und kontinuierliche Prozessverbesserung
* Vertragsmanagement sowie Steuerung von Ausschreibungen und Dienstleisterverhandlungen
1. Workplace-Strategie & Weiterentwicklung
* Entwicklung und Pflege eines einheitlichen Workplace-Standards für alle Standorte – inkl. Endgeräte-Lifecycle und Medientechnik
* Eigenverantwortliche Roadmap, Technologie-Scouting und Einführung neuer Lösungen
1. Microsoft 365 & Cloud Workplace
* Service-Ownership für die gesamte M365-Umgebung: Exchange Online, Teams, SharePoint, Intune und Entra ID
* Lizenz-Governance, Feature-Rollouts und Evergreen-Management im Managed-Service-Modell
* Verantwortung für Identity Management, VPN/Remote Access, Archivierung und Business Application & Lizenzmanagement
1. Projektmanagement & Budget
* Leitung von Workplace-Projekten und IT-Eröffnungsprozessen bei Hotelübernahmen und Neubauten
* Budgetverantwortung für den Workplace-Bereich inkl. Investitions- und Lizenzplanung
1. Sparringpartner Netzwerk & angrenzende IT-Disziplinen
* Workplace und Netzwerk sind untrennbar. Du agierst als aktiver Sparringspartner für die Netzwerk-Kollegen und sorgst dafür, dass beide Welten aufeinander abgestimmt sind.
* Enge Zusammenarbeit mit dem Netzwerk-Team zu WLAN, DHCP, VPN und Segmentierung
* Mitarbeit in bereichübergreifenden Core-IT-Projekten (Security, Identity, Onboarding)
Aktuelle Fokusthemen
* Standardisierter Workplace-Rollout für alle Hotelstandorte
* Zero-Touch-Deployment mit Intune & Autopilot
* Vertiefung der M365-Nutzung & Collaboration-Services
* Zero-Trust & Endpoint Security im Workplace-Umfeld
* KI-gestützte Automatisierung im Workplace & Helpdesk
* Skalierbare IT-Eröffnungsprozesse für neue Hotels
* Modernisierung Medientechnik & Konferenzrauminfrastruktur
Qualifikationen
* 3+ Jahre Erfahrung im IT-Workplace-, End-User-Computing- oder IT-Service-Management – idealerweise in einem verteilten, standortübergreifenden Umfeld
* Nachweisbare Erfahrung in der Führung und Weiterentwicklung externer Managed-Service-Partner – inkl. SLA-Verhandlung, KPI-Controlling und Eskalationsmanagement
* Fundierte Kenntnisse in Microsoft 365: Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive, Intune, Autopilot und Entra ID / Azure AD
* Erfahrung mit modernem Device Management (Windows, iOS, Android) – Intune, SCCM oder vergleichbare Toolsets
* Erfahrung in der eigenständigen Planung und Kontrolle von IT-Budgets (Investitionen, Lizenzen, Dienstleister)
* Kenntnisse in Business Application & Lizenzmanagement sowie Identity-Management-Lösungen (Entra ID, AD, SSO)
* Solides Netzwerk-Grundverständnis (WLAN, DHCP, DNS, VPN) für eine gleichwertige Zusammenarbeit mit dem Netzwerk-Team
* ITIL-Prozesse sicher anwenden und aktiv weiterentwickeln
* Strukturierte, eigenverantwortliche und hands-on Arbeitsweise – strategischer Überblick trifft operative Detailtiefe
* Ausgeprägte Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten – auf Augenhöhe mit Fachbereichen, Partnern und IT-Kollegen
* Reisebereitschaft für Einstätze an Hotelstandorten im Rahmen von Übernahmen, Eröffnungen und Projekten