Deine Aufgaben:
* Du bist erster Ansprechpartner für unsere Kunden – persönlich, verbindlich und lösungsorientiert.
* Du analysierst technische Anfragen zur Software und unseren IT-Lösungen – z. B. zu Installationen, Updates oder technischen Fehlermeldungen – und führst Kunden strukturiert zur Lösung.
* Du dokumentierst alle Anfragen und Lösungen im Ticketsystem zur Sicherstellung von Nachvollziehbarkeit und Qualität.
* Du sorgst mit ruhigem Kopf und klarem Blick dafür, dass unsere Kunden sich gut betreut und verstanden fühlen.
* Du stehst in engem Austausch mit Fachbereichen, um Anfragen effizient zu klären und relevante Informationen weiterzugeben.
* Du erkennst frühzeitig wiederkehrende Probleme oder Häufungen und gibst strukturierte Rückmeldungen an die Prozessverantwortlichen.
* Du pflegst und erstellst Standardantworten und Wissensartikel für häufige Anfragen.
* Du unterstützt neue Kolleginnen und Kollegen beim Onboarding und trägst aktiv zum Wissensaufbau im Team bei.
Dein Profil:
* Mehrjährige Erfahrung im IT-Bereich, z.B. im Support, der Anwendungsberatung oder im Helpdesk.
* Sicherer Umgang mit Windows-Betriebssystemen und gängigen Office-Anwendungen – und das Talent, technische Sachverhalte verständlich zu vermitteln.
* Freude am Austausch mit Kunden – du bist gerne im Gespräch, hast ein gutes Gespür für Menschen und willst wirklich helfen.
* Du suchst bewusst eine dauerhafte, verantwortungsvolle Aufgabe in einem stabilen Umfeld - nicht das nächste Karrieresprungbrett.
* Du erkennst den Wert von gewachsenem Wissen – und möchtest dein Know-how langfristig einbringen, statt ständig neu anzufangen.
* Teamfähigkeit, Geduld und eine strukturierte Arbeitsweise runden dein Profil ab.
Wir bieten Dir:
* Anstellung in einem unbefristeten Arbeitsverhältnis
* Flexible Arbeitszeitgestaltung durch Gleitzeitregelung und vereinzelt die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
* Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
* Wir bieten dir einen langfristigen und wohnortnahen Arbeitsplatz
* Prämienprogramm für Empfehlungen neuer Kolleg:innen: Auf dich warten 1000 € netto für deine Urlaubskasse!
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Haben wir Dein Interesse geweckt?
Lust auf die nächste Herausforderung als Senior Projektmanager:in Energie- und Klimaschutzberatung für Unternehmen? Dann sollten wir uns unbedingt kennenlernen! Am schnellsten geht es, wenn du dich direkt bewirbst - gern online oder per E-Mail unter der Kennziffer 25-17734-RH bei Alina. Lass uns gemeinsam das nächste Level nehmen und Technologie nach vorn bringen!