OverviewIhre Aufgaben: Als Teamleiter IT Service/Support führst und motivierst du unsere Kundenserviceteams. Du bist Ansprechpartner im operativen Tagesgeschäft und gibst Hilfeleistungen, insbesondere bei komplexen technischen Fragestellungen. Die Entwicklung des Teams erfolgt in enger Zusammenarbeit mit dem technischen Leiter. Eine Kernaufgabe ist die technische Weiterentwicklung der Teammitglieder. Du organisierst regelmäßige Schulungen für verschiedene Themengebiete (z.B. IP, DNS, Veeam, Firewall, Microsoft), verbesserst das Team-Know-how und bringst neue Mitarbeitende auf das gleiche Leistungsniveau. Zusätzlich sorgst du für eine optimale Betreuung unserer Kunden während und nach der Projektumsetzung und gewährleistest eine erstklassige Kommunikation mit den Kunden. Du berichtest direkt an den technischen Leiter und agierst als Schnittstelle zu allen Bereichen im Unternehmen. Eine Schlüsselrolle ist der reibungslose Ablauf des Kundensupports und die Entwicklung innovativer Lösungen für technische Herausforderungen.ResponsibilitiesEtablieren von Best Practices über den gesamten technischen Support-Vorgang hinwegOperative Steuerung sowie kontinuierliche Verbesserung der Support-ProzesseAusarbeitung und Umsetzung technischer Konzepte und Lösungsvorschläge für Supportanfragen in Bereichen wie z.B. Microsoft Windows Server oder Security (Firewall, EndPoint)Operative Unterstützung bei komplexeren ThemengebietenQualificationsAbgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Informationstechnologie oder vergleichbare QualifikationErfahrung in der technischen Entwicklung und im IT-SupportFührungserfahrung mit nachgewiesener Erfolgsbilanz in der TeamleitungKenntnisse in relevanten Technologien, Systemen und IT-Sicherheitsaspekten (z.B. Microsoft Windows Server, Office 365, Entra-ID, Veeam, Sophos, Trend Micro)Ausgeprägte Kommunikations- und ProblemlösungsfähigkeitenTeamorientierte Arbeitsweise und die Fähigkeit, Mitarbeiter zu motivieren und zu entwickelnBewerbungsprozess / HinweiseUnseren Bewerbungsprozess meistern – Unsere Tipps für Bewerber/innen: Im persönlichen Gespräch möchten wir Sie so kennenlernen, wie Sie wirklich sind – also bleiben Sie authentisch und ganz Sie selbst. Mit einer guten Vorbereitung, einem freundlichen Auftreten und spannenden Einblicken in Ihre Vita steht einer positiven Rückmeldung nichts mehr im Weg.Weitere InformationenWeitere Jobs Nicht der richtige Job für Sie? Entdecken Sie weitere spannende Jobangebote an unseren 15 Standorten in der Übersicht. Zurück zur Übersicht #J-18808-Ljbffr