Wir suchen für unseren Kunden, ein international agierendes Industrieunternehmen in der Vorderpfalz, einen erfahrenen Teamleiter (m/w/d) Customer Service. In dieser Schlüsselrolle gestalten Sie aktiv die Zukunft des Customer Service, treiben Prozessverbesserungen voran und leisten einen wesentlichen Beitrag zum weiteren Wachstum sowie zur Stärkung der internationalen Marktposition. Diese Stelle ist in der Direktvermittlung zu besetzen.
Klingt die Stelle interessant für Sie? Dann bewerben Sie sich gerne!
Ihre Perspektiven
1. Die Vorteile eines internationalen Großunternehmens kombiniert mit dem Charme mittelständischer Strukturen
2. Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und echte Gestaltungsmöglichkeiten
3. Ein hohes Maß an Verantwortung und Vertrauen
4. Eine familiäre Unternehmenskultur, Anpack-Mentalität und starken Teamgeist
5. Attraktive Rahmenbedingungen und langfristige Perspektiven in einem wachsenden Markt
Ihre Aufgaben
6. Fachliche und disziplinarische Führung des europäischen Customer Service Teams über 6 Niederlassungen hinweg
7. Sicherstellung einer reibungslosen, länderübergreifenden Zusammenarbeit und einheitlicher Service-Standard
8. Entwicklung einer kundenorientierten, leistungsstarken Teamkultur sowie aktive Gestaltung des Wandels zu einem proaktiven Vertriebsinnendienst
9. Verantwortung für eine effiziente Auftragsabwicklung von der Auftragserfassung bis zur Rechnungsstellung
10. Kontinuierliche Optimierung von Prozessen und Systemen zur Steigerung von Servicequalität und Kundenzufriedenheit
11. Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Einkauf und Management bei der Umsetzung der Vertriebsstrategie sowie Übernahme relevanter Projekte
12. Koordination von Kundenanfragen und Reklamationen mit dem Ziel einer exzellenten Customer Experience
13. Aktive Betreuung und Ausbau langfristiger Kundenbeziehungen
14. Proaktives Nachverfolgen von Aufträgen und Kampagnen
15. Key-User-Funktion für das CRM-System sowie Sicherstellung der Anwendung geltender Preisstrukturen
Ihr Profil
16. Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaft, des Wirtschaftsingenieurwesens oder eine vergleichbare Qualifikation
17. Mehrjährige Erfahrung in einer vertriebs- oder serviceorientierten Position, idealerweise mit Führungsverantwortung
18. Ausgeprägte Fähigkeit, den Status quo zu hinterfragen, Veränderungen aktiv voranzutreiben und Strategien konsequent umzusetzen
19. Starkes Prozessverständnis, analytische Kompetenz sowie eine strukturierte, systematische Arbeitsweise
20. Unternehmerische Denkweise, hohe Ergebnisorientierung und Motivation, nachhaltiges Wachstum mitzugestalten
21. Hohe Affinität zu Digitalisierung und IT-Systemen im Vertrieb sowie Freude an kontinuierlicher Weiterentwicklung
22. Geschick und Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern
23. Praxiskenntnisse in SAP und gängigen CRM-Tools
24. Fließende Englischkenntnisse
25. Reisebereitschaft im europäischen Umfeld