Description
Agilent inspiriert und unterstützt Entdeckungen, die zur Verbesserung der Lebensqualität beitragen. Wir versorgen Labore in den Bereichen Life Science, Diagnostik und angewandte Märkte weltweit mit Instrumenten, Dienstleistungen, Verbrauchsmaterialien, Anwendungen und Know-how. Agilent ermöglicht seinen Kunden, die Antworten und Erkenntnisse zu gewinnen, die sie suchen, damit sie das tun können, was sie am besten können: die Welt um uns herum verbessern. Weitere Informationen über Agilent Technologies finden Sie unter.
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir dich als erfahrenen Senior Kundenservice-Koordinator (m/w/d) an unserem Standort in Waldbronn, nahe Karlsruhe. In dieser verantwortungsvollen Rolle bist du zentrale Ansprechperson für unsere Kunden sowie für Kolleginnen und Kollegen aus Vertrieb und Service. Du koordinierst die vielfältigen Serviceleistungen der Agilent CrossLab Group und sorgst für einen reibungslosen Ablauf.
Dein Aufgabenbereich umfasst die Bearbeitung von Serviceanfragen und -aufträgen, die Verwaltung von Serviceverträgen sowie die Organisation des Versands von Austauschgeräten. Du behältst Zahlungseingänge im Blick, beauftragst externe Dienstleister und überwachst die termingerechte Leistungserbringung.
Als Senior Koordinator übernimmst du zusätzlich die fachliche Leitung des Teams für einen Großkunden. Du nimmst an Kundenmeetings teil und stellst sicher, dass alle Standardprozesse innerhalb des Teams zuverlässig und fristgerecht umgesetzt werden.
Deine Tätigkeiten:
1. Bearbeitung von administrativen Aufgaben im Kundendienst sowie im internationalen Umfeld
2. Arbeit an diversen Projekten in Zusammenarbeit mit Teamkollegen
3. Erledigung von routinemäßigen Kundendienstaufgaben anhand interner Prozesse, inkl. der Bearbeitung von End-zu-End-Interaktionen mit Kunden sowie externen Serviceprovidern
4. Fachliche Steuerung eines Teams von Kundenservice Koordinatoren
5. Aktive Zusammenarbeit mit den Kollegen aus Service, Vertrieb und Support in einem internationalen Umfeld
Qualifications
6. Abschluss eines kaufmännischen Berufes oder Studiums, äquivalenter Abschluss bzw. Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position
7. Relevante Berufserfahrung im Bereich Kundendienst ist von Vorteil
8. Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
9. Sicherer Umgang mit Microsoft Office Applikationen (Outlook, Excel, Word, etc.)
10. Praktische Erfahrung mit SAP CRM und MRS ist wünschenswert
Darüber hinaus verfügst du über folgende Eigenschaften:
11. Du bist bereit, dich in ein offenes und dynamisches Team zu integrieren und mit einzubringen
12. Du kannst TeamkollegInnen begeistern und motivieren
13. Du hast eine eigenständige, sorgfältige und organisierte Arbeitsweise
14. Du beschreibst dich selbst als jemanden, für den Genauigkeit, Zuverlässigkeit und Detailtreue Grundvoraussetzungen sind
15. Du bist ein Kommunikationstalent, sowohl verbal als auch schriftlich
Wir bieten:
16. Eine kompetitive Vergütung mit leistungsabhängigen Gehaltserhöhungen, leistungsabhängigen Bonuszahlungen und diversen Sozialleistungen
17. Ein großartiges und internationales Arbeitsumfeld
18. Zugang zum Agilent Freizeitclub mit zahlreichen Aktivitäten (z. B. Fitness, Beachvolleyball), After-Work-Workout usw.
19. Eine gute Work-Life Balance (Gleitzeitkonto)
20. Ein gut strukturiertes Onboarding und On-the-job-Mentoring
21. Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten mit dem Netzwerk eines internationalen Unternehmens
Additional Details
This job has a full time weekly schedule. It includes the option to work remotely.Our pay ranges are determined by role, level, and location. Within the range, individual pay is determined by work location and additional factors, including job-related skills, experience, and relevant education or training. During the hiring process, a recruiter can share more about the specific pay range for a preferred location. Pay and benefit information by country are available at: Agilent Technologies Inc. is an equal opportunity employer. Qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, protected veteran status, disability or any other protected categories under all applicable laws.
Travel Required:
Occasional
Shift:
Day
Duration:
No End Date
Job Function:
Services & Support