Unsere Mission: Wir bringen Menschen zusammen! Aktuell bietet Ihnen unser Expertenteam von Randstad professional solutions eine verantwortungsvolle Position als Mitarbeiter im 1st und 2nd Level Support – mit der Option komplett remote zu arbeiten – bei einem unserer Geschäftspartner, einem IT-Dienstleister in Frankfurt am Main. Wir sichern Ihnen eine leistungsgerechte Entlohnung, professionelle Beratung und eine langfristige Perspektive. Sie sind kommunikationsstark und denken kundenorientiert? Dann passen Sie perfekt zu uns – wir freuen uns auf Sie! Wir schätzen Vielfalt und begrüßen alle Bewerbungen.
* Toolgestützte Bearbeitung von Servicerequests und Incidents zur Bereitstellung und Entstörung von IT-Services (Hard- und Software)
* Support in direktem Kontakt mit dem Anwender unter Einhaltung der vorgegebenen SLAs
* Klärung von Auftragsinhalten und Terminen in direkter Kommunikation mit dem Anwender nach Vorgabe
* Verwaltung von Zugriffsrechten und Berechtigungen zur Softwarenutzung für Benutzer oder Gruppen nach Vorgabe
* Pflege von Portalinhalten und CMDB-Inhalten
* Abgeschlossene Berufsausbildung oder adäquate berufliche Erfahrung im IT-Bereich
* Erfahrung im beschriebenen oder in einem vergleichbaren Aufgabenfeld
* Gute Kenntnisse aktueller Clientbetriebssysteme, z. B. Windows 11, sowie im Umgang mit Trouble-Ticket-Systemen, bspw. ServiceNow
* ITIL-Grundkenntnisse, idealerweise mit ITIL Foundation Zertifizierung
* Gute Kenntnisse stationärer und mobiler Workplacesysteme (Desktop, Notebook, Smartphone etc.)
* Grundkenntnisse im Bereich Netzwerktechnologien (TCP/IP, Ethernet, DNS)
* Erfahrung mit Azure Cloud, insbesondere in Bezug auf das Clientmanagement
* Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse von Vorteil
* Systemische und kundenorientierte Denkweise sowie analytische Fähigkeiten
* Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit und sicheres Auftreten
* Arbeitszeitmodell: 37 Std./Woche
* Leistungsorientiertes Gehaltspaket je nach Qualifikation und Berufserfahrung
* Attraktive Sozialleistungen, z. B. Urlaubs- und Weihnachtsgeld
* Urlaubsanspruch von bis zu 30 Tagen im Jahr
* Individuelle Trainings mit renommierten Partnern
* Offene Unternehmenskultur
* Monatlich wechselnde Mitarbeiterangebote, bspw. für Technik, Mode, Autos usw.
* Möglichkeit der vollständigen Remote-Arbeit