Beschwerdemanager (m/w/d) Kundenservice Energiewirtschaft
Kennziffer: 2025-0297
Möglicher Start: schnellstmöglich | unbefristet
Arbeitszeit: Vollzeit
Unternehmen: Soluvia Energy Services GmbH
Standort: Offenbach,Zeitweise Homeoffice möglich
Funktionsbereich: Kaufmännische Bereiche
Einstiegsart: Berufserfahrene
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Wir suchen Sie für unser Kundenservice am Standort Offenbach (bei Frankfurt am Main) als
Beschwerdemanager (m/w/d) Kundenservice Energiewirtschaft.
Das erwartet Sie bei uns:
* Fallabschließende Bearbeitung von Kundenbeschwerden - von einfachen bis hin zu komplexen oder brisanten Sachverhalten
* Eigenverantwortliche Übernahme von Eskalationsgesprächen aus der Kundenbetreuung
* Beauftragung und eigenständige Abwicklung von Recherchen zu Beschwerden (mit Unterstützung der jeweiligen Fachbereiche)
* Abstimmung mit dem Vertrieb über Kulanzentscheidungen sowie Informationsweitergabe an die direkte Führungskraft
* Systemseitige Dokumentation und Erfassung aller Vorgänge
Das bringen Sie mit:
* Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, (m/w/d), Kaufmann (m/w/d) für Dialogmarketing, Kaufmann (m/w/d) für Büromanagement oder vergleichbare Qualifikation
* Einschlägige Berufserfahrung in der Kundenbetreuung
* Idealerweise Fach- und Prozesskenntnisse in der Energiewirtschaft
* Fundierte EDV-Kenntnisse (Microsoft Office und SAP-ISU)
* Sehr gute Ausdrucksweise in Wort und Schrift sowie ein freundliches Auftreten und Einfühlungsvermögen
* Schnelle Auffassungsgabe sowie ein Höchstmaß an Service- und Kundenorientierung
* Zuverlässigkeit gepaart mit einer verbindlichen sowie lösungsorientierten Arbeitsweise
* Durchsetzungsstärke und Konfliktfähigkeit
Das bieten wir Ihnen
* Möglichkeit zum hybriden Arbeiten - Sie haben einen modernen, voll ausgestatteten Arbeitsplatz bei uns aber trotzdem die Option von Zuhause aus zu arbeiten
* Attraktiver Arbeitsvertrag mit tariflicher Vergütung und Weihnachtszuwendung
* Möglichkeit der Fort- und Weiterbildung
* Gute Verkehrsanbindung. Bus- und Bahnstation in direkter Nähe, die Autobahn ist in wenigen Minuten erreichbar und kostenlose Parkplätze direkt am Betriebsgelände sowie die Möglichkeit des Fahrradleasings
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Ihr Kontakt:
Jana Michel
Tel.: +49 69 8060 1514
Als innovativer Dienstleister in den Bereichen Metering, Kundenbetreuung und Abrechnung der MVV Gruppe möchten wir mit Ihnen gemeinsam nachhaltige Lösungen entwickeln. Dabei bieten wir Ihnen abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Tätigkeiten, eine leistungsorientierte Vergütung, vielfältige Entwicklungsperspektiven sowie ein attraktives berufliches Umfeld.
Über Soluvia Energy Services GmbH
Die Soluvia Energy Services GmbH bündelt mit ihren rund 330 Beschäftigten die internen Dienstleistungen der MVV Gruppe in den Bereichen Zähler- und Messwesen, Kundenbetreuung sowie Abrechnung.
Als Teil der MVV-Gruppe gehört die Soluvia Energy Services GmbH zu einem der führenden Energieunternehmen Deutschlands, das über 6.600 Mitarbeitende beschäftigt und zuletzt rund 7,2 Milliarden Euro Jahresumsatz erzielt hat. Wir arbeiten gemeinsam an der Energiewende und wollen mit unserem „Mannheimer Modell“ bis 2035 #klimapositiv werden. Gehen Sie mit uns in Richtung Zukunft!