Die ALTEN Consulting Services GmbH bietet mit über 20 Jahren Branchenerfahrung ihren namhaften Kunden aus Industrie und Wirtschaft hochspezialisierte Engineering- und IT-Dienstleistungen zur gemeinsamen Realisierung von branchen- und technologieübergreifenden Lösungen an.
Kompetenz, Engagement und Leidenschaft verbinden alle unsere Mitarbeiter der ALTEN Consulting Services GmbH. Dabei stehen ein partnerschaftliches Miteinander, ein starkes WIR-Gefühl, der persönliche Kontakt zu unseren Kunden und die Kreativität jedes Einzelnen stets im Fokus. Werde auch Du Teil unserer Erfolgsgeschichte.
Digital Product Owner Customer Service Platforms (all genders)
📍 Hamburg‑Fuhlsbüttel | 💰 83.000–93.000 EUR
Deine Aufgaben
* Verantwortung für die Weiterentwicklung und Optimierung digitaler Customer‑Service‑Plattformen
* Übersetzung fachlicher Anforderungen in umsetzbare technische Roadmaps und Backlogs
* Priorisierung & Steuerung des Product Backlogs (Features, Integrationen, Systemoptimierungen)
* Fachliche Führung interner & externer Entwicklungs‑ und Delivery‑Teams
* Sicherstellung stabiler Releases, effizienter Ticketing‑Prozesse & hoher Servicequalität
* Gestaltung & Optimierung von Automatisierungen, Routing‑Prozessen, Self‑Service‑Lösungen und digitalen Workflows
* Enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen, Solution Architects, UX/CX‑Teams, Customer Service & IT‑Stakeholdern
* Verantwortung für Governance, Datenschutz & Cybersecurity‑Anforderungen
* Monitoring von Performance, Service Levels & Incident Management
* Unterstützung von Change‑ & Transformationsprojekten im digitalen Kundenservice
Dein Profil
* Abgeschlossenes Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik, Projektmanagement oder vergleichbarer Fachrichtung
* Mehrjährige Erfahrung als Product Owner, Digital Product Manager oder in ähnlicher Rolle
* Erfahrung mit IT‑Systemen, digitalen Plattformen oder Customer‑Service‑Lösungen
* Fundierte Kenntnisse im agilen Projekt‑ & Produktmanagement
* Sicher im Backlog‑Management sowie in der Steuerung von Entwicklungs‑ und Delivery‑Teams
* Sehr gute Kenntnisse in Jira und modernen Kollaborations‑/PM‑Tools
* Erfahrung in Change Management & digitalen Transformationsprojekten
* Analytische Denkweise, hohe Lösungsorientierung & starke Kommunikationsfähigkeit
* Erfahrung im Stakeholder‑Management
* Englisch verhandlungssicher
Unsere Benefits
* Unbefristeter Arbeitsvertrag & zukunftsorientierter Arbeitsplatz
* Attraktive Vergütung
* Mobiles Arbeiten nach Absprache
* Interne & externe Weiterbildungen
* Flexible Arbeitszeiten mit Gleitzeitkonto
* Persönlicher Ansprechpartner