Ihre Tätigkeiten
1. Sie bearbeiten IT-Störungen und Serviceanfragen im Rahmen des 1st- und 2nd-Level-Supports zuverlässig
2. Sie erfassen, priorisieren und dokumentieren alle eingehenden Tickets im Ticketsystem
3. Sie bearbeiten Anfragen gemäß Servicekatalog und interner Richtlinien und leiten komplexe Fälle an die zuständigen Fachabteilungen weiter oder eskalieren diese entsprechend der SLA-Vorgaben
4. Sie sichern die Qualität der Ticketbearbeitung, überprüfen Vollständigkeit, Nachvollziehbarkeit und korrekte Kategorisierung
5. Sie erstellen Serviceberichte und tragen aktiv zur Verbesserung der Serviceprozesse bei
6. Sie verwalten Benutzerberechtigungen und unterstützen bei der Administration von Zugriffsrechten
Ihr Profil
7. Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich Fachinformatik für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation
8. Sie bringen Erfahrung im IT-Support mit, idealerweise im 1st- und 2nd-Level
9. Sie sind sicher im Umgang mit Ticketsystemen (z. B. OTRS, ServiceNow, Jira)
10. Sie zeichnen sich durch analytisches Denkvermögen und eine strukturierte Arbeitsweise aus
11. Sie verfügen über ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Serviceorientierung
12. Sie haben idealerweise Kenntnisse in ITIL
13. Sie besitzen gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie grundlegende Englischkenntnisse