Sykors Kommunikationsexpert
Mitpassioniert und ganzheitlich sollst du deine Kommunikationsfähigkeiten einsetzen, um Sykors Kunden einen Service bereitzustellen. Wir suchen Personen mit einer Leidenschaft für innovative Technologien, die gemeinsam arbeiten und gemeinsam wachsen möchten.
Die Hauptaufgaben dieser Rolle sind:
1. Gestalte Sprach- und Videokommunikation mit Cisco UC und Microsoft Teams.
2. Konfiguriere Customer Standorte in Microsoft Teams sowie Call Queues, Auto Attendants und Contact-Center-Lösungen.
3. Analysiere und behebe Störungen zusammen mit dem Support von Cisco, Microsoft oder Drittanbietern.
4. Konfiguriere Audiocodes Session Border Controller für Microsoft Direct Routing.
5. Unterstütze bei der Einrichtung und Wartung von Konferenzsystemen wie Surface Hub, Poly oder ähnlichen Lösungen.
6. Bist als verlässlicher Ansprechpartner für Kunden zuständig und bringe hohen Servicebereitschaft.
7. Einführe Expertise in unsere Unified Communication (UC)-Lösungen.
8. Stelle sicher, dass du dich kontinuierlich weiterbildest und auf dem neuesten Stand bleibst.
Um erfolgreich in dieser Rolle zu sein, benötigen wir:
9. Abschluss im Fach Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation.
10. Fundierte Kenntnisse in mindestens einem der folgenden Bereiche:
11. Cisco Unified Communications Manager (CUCM)
12. Cisco Unified Contact Center Express (UCCX)
13. Cisco Expressway / Unity
14. Idealersweise besitze ich Zertifizierungen in Cisco oder Microsoft.
15. Vielfältige Erfahrungen im IT-Support mit Fokus auf Microsoft 365 insbesondere im Fehleranalyse und Zusammenarbeit mit Telekommunikationsanbietern.
16. Bekanntnis mit Teams Administration mit Fokus auf Voice und Meetings einschließlich Voice Policies, Auto Attendants, Call Queues und PowerShell-basierten Veränderungen.
17. Hohes Verständnis von Direct Routing, Session Border Controllern und Integration von Teams-Telefonen.